Au sein du centre Kandbaz Paris Saint-Lazare, l’Assistant(e) de centre travaille en binôme étroit avec le Responsable de centre. Véritable point de repère pour les clients, il/elle contribue au bon fonctionnement du site, à la qualité de l’expérience client et à la fluidité des opérations au quotidien.
Accueil, expérience client & hôtellerie de bureau
o Offrir un accueil physique et téléphonique chaleureux, professionnel et efficace aux clients et à leurs visiteurs
o Veiller en permanence à la qualité de l’expérience client et au respect des standards Kandbaz
o S’assurer de la bonne tenue des espaces : parties communes, bureaux, salles de réunion et espaces partagés
o Préparer les bureaux et salles de réunion et anticiper les besoins liés aux réservations
o Suivre les demandes opérationnelles des clients, apporter des solutions rapides et coordonner les prestataires si nécessaire
o Gérer les éventuelles réclamations avec réactivité, sens du service et recherche de solution
o Assurer l’ouverture et la fermeture du centre selon le planning défini
o Être en capacité d’assurer le fonctionnement du centre en autonomie en l’absence du Responsable de centre
Gestion administrative & domiciliation
o Gérer les opérations quotidiennes liées au courrier : tri, indexation, scan, réexpédition et création des bannettes clients
o Assurer l’ouverture quotidienne des enveloppes KANDSCAN et la bonne application des instructions des clients domiciliés
o Répondre avec réactivité et précision aux demandes administratives des clients
o Accompagner les clients dans l’utilisation de leur espace MyKandbaz
o Veiller à la bonne facturation des services consommés par les clients
o Appliquer avec rigueur les procédures internes, notamment les obligations en matière de LCB-FT et les procédures prévues en cas de contrôle
Relation client & développement commercial
o Créer une relation de proximité avec les clients, contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation
o Identifier les besoins et proposer les services Kandbaz adaptés : bureaux, salles de réunion, domiciliation et services complémentaires
o Transmettre les opportunités commerciales à la Direction Commerciale et contribuer au développement du centre
o Être force de proposition pour améliorer l’expérience client, l’organisation et les process du centre
Suivi administratif & financier
o Participer au suivi des relances clients en appui du Responsable de centre
o Assurer le suivi des demandes et échanges dans Salesforce
o Proposer le prélèvement automatique aux clients lorsque cela est pertinent
o Assurer le suivi de la caisse, du fonds de caisse et des dépôts d’espèces selon les procédures internes
PROFIL & QUALITÉS RECHERCHÉES
o Une vraie appétence pour l’hôtellerie de bureau, l’accueil et le service client
o Un excellent sens de l’organisation et une grande rigueur administrative
o Agilité, débrouillardise et capacité à trouver rapidement des solutions face aux imprévus
o Grande fiabilité, sens des responsabilités et capacité à travailler en autonomie
o Aisance relationnelle, esprit d’équipe et goût du travail en binôme
o Proactivité et capacité à anticiper les besoins des clients et du centre
o À l’aise avec les outils digitaux et les environnements de travail collaboratifs
Le poste implique de pouvoir être ponctuellement seul(e) sur le centre en l’absence du Responsable de centre. La confiance, l’autonomie et la fiabilité sont donc essentielles.
Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
