Remplacer l’Assistant Chef de Réception en son absence et garantir la continuité du service
Assurer le bon déroulement des opérations à la réception au quotidien
Prendre connaissance et appliquer les consignes (réception / night auditor)
Superviser, encadrer et accompagner l’équipe durant le shift
Gérer les arrivées (dont VIP) et attribuer les chambres selon les demandes clients
Gérer les litiges clients et les situations sensibles, en lien avec la hiérarchie
Assurer les encaissements et veiller au respect des procédures internes
Contrôler la facturation et préparer les éléments liés aux réunions BEO
Suivre l’activité de l’hôtel (événements, informations clients) et en assurer la transmission
Connaître les types de chambres et les tarifs appliqués par l’établissement
Participer à la satisfaction client (collecte d’e-mails, suivi qualité) et à l’inventaire du service
Assurer ponctuellement le travail de nuit si nécessaire
Liste non exhaustive.
Microsoft Office
Time Management, Collaborative, Empathy, Effective Communication
Intégrité, Confiance, Assumer la responsabilité, Distraction, Diversité et inclusion, Compte sur moi
