À propos du poste
Nous recherchons un veilleur de nuit passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe.
Mission : Le Veilleur de nuit travaille en autonomie avec un sens accru de la prise de décision. Il/elle assure l’accueil et la permanence de la réception tout au long de la nuit, il tient le registre des arrivées / sorties, fournit les clés des chambres et prend note des demandes éventuelles de service pour le lendemain. Il/elle est chargé de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de la surveillance technique des locaux (éclairages, portes, fenêtres, appareils électriques...) lors de sa ronde nocturne et consigner toutes anomalies constatées. Il/elle prendra toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie, problèmes techniques ...) Il/elle est en ce sens le responsable référent de l'établissement tout au long de la nuit. Au petit matin, il/elle fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend la relève. Le Veilleur de nuit contribue à véhiculer l’image de marque de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle assure ses fonctions avec éthique et professionnalisme, toujours avec la préoccupation constante d’un haut niveau de satisfaction client.
Contexte : Amanta est un jeune groupe hôtelier indépendant qui exploite aujourd’hui 6 établissements et qui ont vocation à fonctionner en écosystèmes intégrés à leur environnement local et culturel. Amanta s’est donné pour mission de participer au développement d’un tourisme vertueux en animant des lieux de vie favorables aux rencontres avec la Nature, les Autres et nous-mêmes.
Positionnement dans l’organigramme : Sous l’autorité du chef de réception et du directeur ou de la directrice adjointe.
Prérequis et aptitudes :
- ▪ Formation SST / SSIAP
- ▪ Excellent sens du contact client et du service, doté d’une éthique irréprochable
- ▪ Doit posséder d'excellentes compétences analytiques
- ▪ Responsable, il doit être capable de travailler en toute autonomie
- ▪ Respecter la bonne application des procédures
- ▪ Doté d’une autorité naturelle, sachant gérer toutes formes de conflits clients avec calme et courtoisie.
- ▪ Réactif, il sait gérer le stress et résoudre les problèmes et situations d’urgences en faisant preuve de bon sens et de calme.
- ▪ L’anglais de base est un avantage.
Fonctions :
- ▪ Assure la permanence de l‘accueil-réception (physique et téléphonique) de l'hôtel pendant la nuit.
- ▪ Gérer toutes demandes et plaintes de la clientèle de manière efficace, rapide et toujours courtoise
- ▪ Surveillance technique des installations sur l’ensemble du site ( bon fonctionnement des alarmes, des éclairages, portes, fenêtre, etc..)
- ▪ Être garant de la sécurité et prendre toutes les décisions qui s'imposent en cas d'urgence (procédure incendie...)
- ▪ Contrôle et s’assure de l’arrivée des équipes du service petit déjeuner pour le bon déroulement des opérations. Collabore activement en cas de besoin.
- ▪ Rapport d’audit ( évènement particulier, observations diverses, incidents, demandes clients, etc..)
- ▪ Lors de la passation du shift avec le réceptionniste du matin, communiquer toutes les informations importantes de manière claire et lisible
Si vous souhaitez mettre votre talent au service d’une équipe exigeante tout en évoluant dans un cadre stimulant, n’hésitez pas à postuler.
Rémunération : 1 900,00€ à 2 200,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
