Nous recherchons un(e) expert(e) en Support Fonctionnel avec une expertise IA/LLM pour rejoindre l'équipe. Cette mission combine un support applicatif traditionnel avec une connaissance spécialisée des systèmes d'IA, afin de garantir le bon fonctionnement de nos applications métier critiques.
Support applicatif & stabilité
Être le point de contact principal pour les incidents applicatifs et les questions fonctionnelles
Surveiller et maintenir les applications fonctionnelles via Dynatrace, Grafana, Prometheus, etc.
Garantir un temps d'indisponibilité minimal et une productivité maximale pour les utilisateurs métier
Traiter les demandes utilisateurs (accès, onboarding, résolution d'incidents) dans le respect des processus ITIL
Rédiger et maintenir à jour les documentations
Assurer la communication auprès des parties prenantes (informations, nouvelles fonctionnalités, suppressions, incidents, etc.)
Collaborer avec les Product Owners et les équipes de développement pour garantir une intégration fluide
Piloter les activités de gouvernance entre les équipes techniques et métier
Profil candidat:
5 ans d'expérience minimum en support applicatif fonctionnel
Expérience avérée en support applicatif sur des systèmes d'IA / Grands Modèles de Langage (LLM)
Expérience pratique des pipelines MLOps/DevOps
Maîtrise des outils APM (Dynatrace apprécié) et de la gestion des incidents
Connaissance ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements)
Expérience sur des outils tels que Jira / ServiceNow
Excellentes compétences en communication pour faire le lien entre les équipes techniques et métier
