Description :
Le métier de Coordinateur clients d’après les mots de la Responsable Customer Service :
« Au sein du Customer Success, nous occupons une position stratégique, en lien direct avec nos clients et en interaction constante avec les équipes internes. Cette proximité nous permet de gérer efficacement leurs problématiques, d’anticiper leurs besoins et de leur offrir un accompagnement personnalisé. Grâce à cette approche proactive, nos clients bénéficient de solutions adaptées, d’une meilleure réactivité et d’un partenariat durable orienté vers la performance et l’innovation. »
Tes missions :
– Gestion de l’enregistrement et du suivi de la commande depuis la réception jusqu’à la livraison
– Gestion de l’ensemble des tâches administratives associées à la commande
– Être le garant de la satisfaction quotidienne de ses clients et contribuer à leur fidélisation
– Identifier, analyser et résoudre les problématiques liées aux commandes en cours (matière première, délais de livraison, transports, qualité)
– Anticiper les risques de retard ou de dysfonctionnement et mettre en place les actions nécessaires avec les services concernés
– Coordonner les différents services internes (Planning, Production, Qualité, Logistique…) afin de garantir le respect des engagements clients
– Travailler en collaboration avec les Key Account Managers ainsi que tous les autres services liés à la production
– Co-gestion d’un portefeuille de clients A &B
– Assurer le suivi des réclamations des clients et élaboration des avoirs correspondants
– Préparer, participer et aider à la réalisation des revues commerciales annuelles
Profil recherché :
Tu as un Bac+2/3 en commerce et vente avec une expérience confirmée dans une fonction de back office, tu maîtrises l’anglais (l’allemand serait un plus), tu maitrises le logiciel SAP et tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et rédactionnelles ?
Rigoureux(se), proactif(ve) et orienté(e) solutions, tu sais communiquer efficacement avec différents interlocuteurs ?
Tu cherches un nouvel environnement de travail dynamique et collectif au sein duquel ton sens du service, ton engagement et ton savoir-faire seront valorisés ?
Rejoins – nous !
Compétences requises :
Expérience en commerce/administration des ventes
Maîtrise de l'anglais oral et écrit (l'allemand serait un plus)
Maitrise du logiciel SAP
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Forte orientation client et sens des responsabilités
Agilité et prise d'initiative
