Contexte et enjeux du projet
Dans le cadre du programme national de fermeture du réseau 2G, SFR Business doit assurer la migration complète des clients Entreprise encore dépendants de cette technologie.
Ce projet est stratégique¿: il vise à garantir la continuité de service, moderniser les usages (voix, M2M, IoT) et accompagner la transformation numérique des entreprises. Il implique une coordination étroite avec les équipes marketing, techniques, commerciales et relation client.
Dans ce contexte, au sein de la Direction Transformation Risques et Pilotage du B2B, la mise en place du programme a pour vocation le pilotage, à l'échelle de la Direction B2B, des dispositifs de migration des clients vers les technologies pérennes.
Cette transition est essentielle pour limiter les risques opérationnels, anticiper les obsolescences techniques et garantir une qualité de service optimale. Pour mener à bien ce programme, nous recherchons un( e) Program Manager expérimenté ( e) .
En tant que Program Manager, vous structurez la gouvernance, coordonnez les différents chantiers métiers, supervisez les livrables et pilotez les risques. Vous êtes le garant de la cohérence des actions, de l'atteinte des objectifs (qualité, délais, coûts) et de la satisfaction client sur l'ensemble du périmètre.
Vos principales missions
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Structurer le programme (gouvernance, planning, méthode, outils)
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Coordonner les acteurs impliqués (marketing, réglementaire, technique, IT, commerce, juridique, relation client...)
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Identifier les points de friction, proposer des arbitrages, gérer les risques
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Suivre les KPIs de pilotage (volumétrie, avancement, incidents, retours client)
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Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi
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Produire un reporting clair, synthétique et régulier à la direction
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Accompagner les impacts organisationnels et accompagner le changement
Profil
Profil recherché
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Diplômé·e Bac+5 (école d'ingénieur, de commerce ou équivalent)
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Vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience dans la gestion de programmes complexes, idéalement en environnement télécom ou B2B
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Vous êtes à l'aise avec le pilotage transverse, la gestion de projets multi-acteurs et la prise de décision
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Vous avez un bon esprit d'analyse, le sens du résultat et de l'engagement
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Vous maîtrisez les outils de gestion de projet (JIRA, MS Project, Power BI...)
