A propos de Wevan
Le Groupe WeVan est un groupe de PME spécialisé dans la distribution, la location et les services liés aux vans aménagés et minibus. Créé en 2010, il est toujours détenu par ses deux fondateurs, qui véhiculent leur passion de l’aventure en van par une culture d’entreprise authentique, basée tant sur l’exigence de ce métier de service que la simplicité et la convivialité.
Le chiffre d’affaires de ses différentes activités s’élève à 26 M€, réparti sur les entités suivantes :
- WeVan Location, structure exerçant l’activité de location au sein des trois agences détenues en propre (succursales) : Paris, Nantes et Bordeaux
- WeVan Franchise, tête de réseau portant les investissements et les moyens commerciaux pour l’activité de franchise, qui compte aujourd’hui 36 agences en France
- Van Life Trading, entité d’achat et vente de véhicules neufs et d’occasion
- WeVan Groupe, structure de tête portant les moyens et les fonctions transverses aux 3 activités opérationnelles.
Contexte du poste
Véritable ambassadeur de l’entreprise, tu participeras au bon fonctionnement quotidien de l’agence et à l’expérience client WeVan : accueil, préparation des vans, départs et retours de location, gestion du parc véhicules et accompagnement commercial.
Ce poste polyvalent, mêlant accueil, administratif, logistique et terrain, demande autant de sens du service que de goût pour le terrain et les missions opérationnelles.
Missions principales
Préparation et entretien des vans
- nettoyage intérieur et extérieur,
- contrôles visuels,
- vérification des niveaux et équipements.
- Vérifier la présence et le bon fonctionnement des accessoires fournis avec les véhicules.
- Veiller à la qualité de présentation des vans selon les standards WeVan.
- Participer à la remise en état des véhicules après les locations.
- Signaler toute anomalie, panne ou besoin d’intervention technique.
- Contribuer au bon entretien général du parc véhicules.
Gestion des départs et retours de location
- Accueillir les clients lors des départs et retours.
- Préparer les contrats de location et états des lieux.
- Réaliser les encaissements et opérations de facturation.
- Présenter le fonctionnement du van et accompagner les clients dans la prise en main du véhicule.
- Réaliser les états des lieux départ et retour.
- Contrôler les véhicules au retour : kilométrage, carburant, état général, accessoires.
Réception et contrôle des véhicules
- Participer à la réception des véhicules neufs (VN) et véhicules d’occasion (VO).
- Réaliser l’inspection des véhicules selon les procédures et protocoles internes.
- Contrôler l’état général des véhicules et la conformité des équipements.
- Identifier et signaler toute anomalie ou élément manquant.
- Assurer la remontée des informations auprès de l’équipe commerciale et des équipes concernées.
- Participer à la mise en préparation des véhicules avant leur mise en location ou en vente.
Accueil et relation client
- Assurer l’accueil physique, téléphonique et par mail.
- Répondre aux demandes de renseignements sur les offres de location et de vente.
- Conseiller et accompagner les clients avec professionnalisme et convivialité.
- Garantir une expérience client fluide et qualitative.
Participation à la vente des vans
- Participer à la présentation des vans proposés à la vente.
- Réaliser les shootings photos des véhicules destinés aux annonces publiées sur WEVan Market.
- Réaliser les visites des véhicules avec les prospects.
- Présenter les caractéristiques, équipements et spécificités des modèles disponibles.
- Assurer un reporting clair des échanges et visites auprès de l’équipe commerciale afin de garantir un bon suivi des prospects et favoriser leur conversion en clients.
Gestion administrative et commerciale
- Établir les devis et enregistrer les réservations liées à l’activité location.
- Assurer le suivi des demandes clients location par téléphone et email.
- Participer au développement commercial et à la fidélisation de la clientèle.
- Contribuer à la bonne organisation quotidienne de l’agence.
- Assurer un suivi administratif rigoureux des dossiers clients et des locations en cours.
Profil recherché
- Première expérience en accueil, relation client, location, tourisme ou vente appréciée.
- Permis B obligatoire avec excellente aisance de conduite.
- Intérêt pour l’univers du voyage, du van aménagé ou des activités outdoor apprécié.
- Sensibilité technique ou connaissances de base en mécanique appréciées.
- Excellent sens du service client et de l’accueil.
Compétences et qualités
- Excellent sens du service client et de l’accueil.
- Polyvalence et capacité à gérer plusieurs missions en parallèle.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Réactivité face aux imprévus et aux périodes de forte activité.
- Goût pour les missions terrain et les environnements opérationnels.
- Profil débrouillard et “touche-à-tout” apprécié.
- Capacité à appliquer des procédures avec sérieux et fiabilité.
Savoir-être
- Excellent relationnel et attitude professionnelle.
- Dynamisme, enthousiasme et implication au quotidien.
- Esprit d’équipe et sens de l’entraide.
- Attitude positive et capacité à contribuer à une ambiance de travail conviviale et constructive.
- Présentation soignée et comportement exemplaire.
- Calme, courtoisie et diplomatie avec les clients.
- Appétence pour les aspects techniques, le bricolage léger et les petites interventions pratiques du quotidien.
- Curiosité et envie d’apprendre dans un environnement polyvalent mêlant relation client et terrain.
Conditions de travail
- Contrat de 39h/semaine.
- Poste basé au siège à Saint-Herblain.
- Travail possible les week-ends et jours fériés selon l’activité et la saisonnalité.
- Tickets restaurants (participation de l'employeur à 60 % sur une valeur de 10.83€)
Rémunération : 2 133,74€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
