Rejoignez un groupe de renommée mondiale à taille humaine, avec 120 experts en Middleware et Data Management dédiés aux Laboratoires de Biologie Médicale.
Faites partie d’une équipe dynamique où expertise et collaboration transforment la santé.
Pour accompagner la croissance de nos activités, nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Support 1er niveau en CDI disposant d’une expérience dans l’environnement de la biologie médicale et ayant un attrait pour le domaine de l’IT. Le/la candidat(e) viendra renforcer notre pôle Customer Experience (environ 40 personnes). Le poste est basé à L’union (31).
Missions :
Sous le contrôle du Responsable Support Niveau 1, l’ingénieur(e) support 1er niveau assurera les missions suivantes avec pour principale responsabilité d’assurer la satisfaction Client :
Assurer le support téléphonique des solutions logicielles installées sur sites clients :
o Traitement des tickets en support niveau 1 (diagnostic, résolution, rédaction des rapports d’intervention),
o Suivi des tickets ouverts,
o Interface avec le support niveau 2,
o Contribution à la remontée des souhaits d’évolution de nos produits.
Installer ponctuellement :
o Les connexions pouvant être réalisées à distance,
o Les upgrades de version de nos solutions logicielles
o Les outils en liens avec nos solutions informatiques
Contribuer à l’amélioration des processus en place
Profil recherché :
Nous recherchons une personne avec un profil de type technicien de laboratoire de biologie médicale ou technicien installation et maintenance en biologie médicale, ayant une bonne connaissance de l’environnement informatique. Vous êtes autonome avec un bon esprit d’analyse, aimez investiguer, vous possédez un bon niveau d’écoute et un sens client développé, vous savez gérer les phases de stress et êtes réactif. Vous possédez également des qualités rédactionnelles qui vous permettront de réaliser le reporting associé à vos interventions. De plus, votre niveau d’anglais professionnel vous permet de communiquer aisément avec nos clients et collaborateurs, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
Les points recherchés en plus :
Des connaissances fortes dans l’organisation du laboratoire et une excellente communication orale et écrite sont souhaitées.
Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (31240 L'Union)
