À propos du poste
Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller(ère) Service Client en télétravail, où votre énergie et votre enthousiasme seront au cœur de l’expérience client. Vous serez le point de contact principal pour répondre aux besoins de nos clients, en leur offrant un service exceptionnel et personnalisé. Votre rôle consiste à gérer efficacement les demandes, à analyser les situations pour proposer des solutions adaptées, et à maintenir une relation de confiance avec chaque client. En travaillant à distance, vous bénéficierez d’un environnement flexible tout en contribuant activement à la croissance de notre entreprise. Vous participerez également à des projets liés à la gestion de la relation client et au développement des stratégies marketing pour renforcer la satisfaction client.
PERSON
- Accueillir et conseiller les clients par téléphone ou via chat, en assurant une expérience positive et engageante
- Gérer un portefeuille de comptes clients, en assurant leur fidélisation et leur satisfaction continue
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées, notamment dans le secteur des services financiers ou SaaS (Software as a Service)
- Utiliser Salesforce ou d’autres outils CRM pour suivre et documenter chaque interaction client avec précision
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une gestion fluide des projets et des campagnes marketing
- Identifier des opportunités de vente additionnelle ou croisée pour maximiser la valeur client
- Participer à la formation continue pour rester informé des nouveautés produits et techniques de communication
Profil recherché
- Expérience en gestion de comptes ou en service client, idéalement dans le secteur SaaS ou financier
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à expliquer clairement des concepts complexes
- Maîtrise des outils CRM tels que Salesforce, ainsi que des logiciels de gestion de projet et d’analyse
- Capacité à analyser rapidement les situations pour proposer des solutions efficaces
- Sens du service client, avec une attitude proactive et orientée résultats
- Compétences en vente consultative, avec un esprit d’initiative pour identifier les opportunités commerciales
- Connaissance du secteur financier ou des services SaaS serait un atout supplémentaire
Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe dynamique où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction de nos clients. Nous valorisons l’engagement, la communication claire et l’innovation dans un environnement flexible qui favorise votre développement professionnel.
Avantages :
- Formation linguistique offerte
- Intéressement et participation
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
