Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous contribuez à la qualité de service et à la satisfaction de notre clientèle.
Accueillir les clients et identifier précisément leurs besoins en entretien, réparation ou diagnostic.
Réaliser les opérations de réception des véhicules et établir les ordres de réparation.
Conseiller les clients sur les interventions à effectuer et les solutions techniques adaptées.
Planifier et optimiser les rendez-vous en lien avec l'atelier.
Assurer le suivi des travaux tout au long de l'intervention.
Informer régulièrement les clients de l'avancement des réparations et des éventuels travaux complémentaires.
Établir les devis et obtenir les accords nécessaires.
Contrôler la conformité des interventions réalisées avant restitution.
Organiser la livraison des véhicules et expliquer les travaux effectués.
Développer les ventes additionnelles de produits et services après-vente.
Veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de rentabilité de l'activité après-vente.
Garantir l'application des procédures constructeur et des standards qualité du groupe.
