Votre mission :
Nous recherchons un(e) Responsable SAV & Qualité Client pour piloter et développer notre équipe dédiée.
Vous aurez un rôle clé dans lamélioration continue de la performance qualité et dans la relation avec nos clients.
Vos responsabilités :
Rattaché(e)au Responsable qualité du site, vous serez en charge de :
- Piloter et encadrer une équipe de 7 personnes (SAV & qualité client)
- Être leader sur les sujets de satisfaction client et qualité perçue
- Développer les compétences de léquipe et optimiser les résultats
- Répondre aux demandes clients liées à la qualité
- Assurer le suivi et la gestion des audits clients
- Accompagner et piloter la conduite au changement
- Consolider, analyser et piloter les indicateurs qualité
- Mettre en place et suivre des plans dactions structurés
Votre profil :
- Formation en qualité ou domaine technique
- Expérience professionnelle de 5 à 10 ans, dont au moins 5 ans en management déquipe
- Bonne connaissance des métiers de la qualité
- Des connaissances en mécanique électrique seraient un plus
Compétences techniques :
Maîtrise des outils qualité :
- Pareto
- 5W
- Diagramme dIshikawa
- FTA (Fault Tree Analysis)
- Norme ISO 9001
Vous êtes orienté(e) amélioration continue et culture du résultat.
Qualités personnelles :
- Esprit danalyse et rigueur
- Sens de lorganisation
- Leadership et capacité à fédérer une équipe
- Excellent relationnel
- Capacité à travailler en transversal
Langues :
- Français courant
- Anglais niveau B2 minimum (indispensable dans le cadre des échanges clients)
Conditions :
- Type de poste : CDI
- Rémunération : 45 000 à 50 000 brut annuel selon profil
