Prendre en charge et gérer les projets applicatifs confiés en respectant les bonnes pratiques.
Assurer la gestion et le suivi des activités de support applicatif (run) : traitement des incidents, demandes, problèmes et changements, en coordination avec les équipes SI et métiers.
Recueillir, analyser, formaliser et prioriser les besoins d’évolution exprimés par les équipes métiers (ADV, logistique, autres).
Réaliser les paramétrages nécessaires des outils en place et futurs afin de répondre aux besoins métiers, aux déblocages opérationnels et aux ajustements fonctionnels.
Rédiger les SFG et SFD (spécifications fonctionnelles générales et détaillées) à partir des besoins métiers exprimés, et coordonner les demandes de développement avec les équipes IT et/ou les prestataires.
Piloter la coordination des différents intervenants (internes et/ou externes).
Participer aux phases de recette fonctionnelle, incluant les tests, la validation des évolutions et le suivi des corrections avant mise en production.
Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation applicative : Processus, procédures, guides utilisateurs, modes opératoires et supports de formation.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formation, support, conduite du changement quand cela ne requiert pas l’implication de la DRH).
Identifier les axes de progression et mettre en place des actions correctives ainsi que des projets d’amélioration (automatisation, réduction du temps de traitement, montée en compétence).
Réaliser une veille technologique et fonctionnelle des solutions applicatives du marché, en ligne avec d’éventuels besoins Tedis.
