Un (e) Support Formateur (trice) Technique basé (e) à Antony - Gamme détection de gaz portable - rattaché (e) au Responsable Formation & Support Technique.
1. Support Technique
Assurer le support technique de niveau expert auprès des techniciens Dräger et des clients, à distance ou sur site, pour le diagnostic et la résolution de pannes complexes
Accompagner les techniciens en clientèle afin de développer leurs compétences et garantir un haut niveau de qualité de service
Être le/la spécialiste des équipements dont vous avez la responsabilité tout au long de leur cycle de vie, depuis leur lancement jusqu’à leur fin de vie
Faire le lien avec la maison mère et les fournisseurs pour le suivi technique des produits
Participer à la création, à la mise à jour et à la diffusion de la documentation technique en collaboration avec le marketing et les autres services de l’entreprise
Contribuer au lancement de nouveaux produits, aux réponses aux appels d’offres et à l’amélioration continue du support technique
2. Formation Technique
Concevoir, préparer et animer des formations techniques (initiales et perfectionnement) pour les techniciens Dräger et les clients
Adapter et faire évoluer les supports pédagogiques (présentiel, e-learning, webinaires, vidéos, etc.)
Garantir le respect des exigences de la certification Qualiopi
Maintenir en permanence vos connaissances sur les produits existants et les nouveautés
Les formations techniques ont lieu sur Antony ou sur site client
3. Activité téléphonique externe
Assurer une expertise technique de 2ème niveau pour les clients formés par Dräger
Fournir assistance, conseils d’utilisation les renseignements et aides techniques
Transmettre les appels clients aux techniciens de Dräger avec le maximum de renseignements
4. HSE
Alerter de toute situation dangereuse qui pourrait mettre votre sécurité et celle d’autrui en danger
Remonter toute proposition concourant à l’amélioration des conditions de travail
Respecter les règles et consignes de sécurité, qualité et HSE en vigueur au sein de l’entreprise
Prendre connaissance des règles de sécurité des sites sur lesquels vous intervenez
