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Responsable d’équipe F/H

GROUPE APICIL -
Lyon (69)

Détails de l'emploi

CDI
De 33 000 € à 35 000 € par an

Avantages

Compte épargne-temps
Titre restaurant
RTT
Comité d'entreprise (CE)
Plan de carrière
Participation
Restaurant d'entreprise
Intéressement

Qualifications

Service client
Niveau Licence
Niveau Bac +2

Description complète du poste

En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”

APICIL, Uniques, Ensemble.

Responsable d’équipe F/H

Référence:

req3073

Entité:

APICIL AGIRC ARRCO TOUR DE LYON

Type de contrat:

CDI

Rémunération:

33-35 k€

Localisation du poste:

51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRA

Poste à pourvoir à partir du:

14/09/2026

Votre rôle

Organiser, animer et coordonner l’activité de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation.

Activités principales

Animer et motiver les collaborateurs de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de l’équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité.
Définir les priorités de l’équipe et répartir les activités entre collaborateurs
Piloter et suivre les résultats de l’équipe afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du service
Assurer le reporting de l’activité et de la vie de l’équipe auprès du responsable de service
Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers
Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d’organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l’équipe, voire au service et améliorer le service client
Veiller au respect des procédures internes
Recueillir et diffuser l’information (ascendante, descendante) auprès de l’équipe éventuellement en collaboration avec d’autres responsables d’équipe ou le responsable de service
Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l’équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences…
Accompagner le changement auprès de l’équipe
Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits…)
Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles
Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d’évolutions du Métier ou de projets transversaux.
Représenter l’activité auprès de parties prenantes externes

Connaissances requises pour la tenue de l’emploi

Diplômé d’un Bac+2/3, vous disposez d’une expérience (de 5 à 10 ans) sur une fonction similaire (dans un service de relation client) .

Au-delà d’un parcours ou d’une expérience particulière, nous recherchons une personnalité managériale.

Vous aimez accompagner, développer et faire réussir. Vous savez créer les conditions de la confiance, encourager la coopération et donner du sens aux actions menées au quotidien.

Curieux, ouvert et orienté solutions, vous appréciez les contextes qui évoluent et êtes prêt à relever les défis liés à la transformation de nos activités.

Votre capacité à fédérer, à embarquer les collaborateurs et à entretenir une dynamique collective positive sera un atout essentiel pour réussir dans ce poste.

Conditions particulieres d’exercice

Peut être amené.e à représenter le Groupe lors d’instances ou d’événements. Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené.e à réaliser un questionnaire ASSESSFIRST

Avantages

Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télétravail, horaires avec plages fixes et variables, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière) : – RTT – Prime d’intéressement et participation – Remboursement à 80% des frais de transport en commun – Plan Epargne Entreprise avec abondement – Compte Epargne Temps – Restaurant d’entreprise et tickets restaurant les jours de télétravail – Accès aux avantages du CSE – Politique forte de mobilité interne – Université du groupe APICIL – Contrat de Complémentaire Santé avantageux – Prévoyance prise en charge totalement

Responsable d’équipe F/H

Votre rôle

Activités principales

Connaissances requises pour la tenue de l’emploi

Conditions particulieres d’exercice

Avantages

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