Hexawin Sud Est est une société spécialiste du service informatique en temps partagé pour PME et Collectivité. Elle accompagne ses clients en matière de transformation numérique et de solutions informatiques innovantes
À propos du poste
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour un CDI à temps plein (35 h/semaine) un(e) Technicien d'Accueil dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact, vous assurerez la gestion des appels entrants et procéder à la création des tickets, qualifier les demandes et orienter efficacement vers les équipes support afin de garantir une prise en charge rapide et structurée.
Missions
- Prise en charge des appels entrants (Hotline)
- Qualification des demandes (incident / demande / urgence)
- Création et catégorisation des tickets
- Priorisation selon l’impact et l’urgence
- Dispatch vers les équipes
- Suivi basique et rigoureux des tickets (relances si nécessaire)
- Information des utilisateurs sur l’état d’avancement
Profil recherché
- Une première expérience en accueil téléphonique ou en relation client est souhaitée
- La connaissance et la compréhension des environnement IT serait un plus
- Excellentes compétences en communication orale
- Maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office
- Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches simultanément avec précision
- Capacité à offrir un service client exceptionnel avec courtoisie et professionnalisme
- Capacité à prioriser
- Travail en équipe
Ce poste offre une opportunité passionnante pour ceux qui aiment interagir avec les gens tout en développant leurs compétences administratives et techniques dans un environnement stimulant. Si vous êtes énergique, organisé(e) et orienté(e) vers le service client, nous serions ravis de recevoir votre candidature!
Lieu du poste : En présentiel
