Transdev recrute des Chargé de projets expérience client et innovation (H/F)
Votre mission
Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients & Innovation, vous contribuez au déploiement et au suivi des projets régionaux visant à améliorer l'expérience de millions de voyageurs franciliens. En lien avec les réseaux Transdev et les partenaires externes, vous accompagnez la mise en œuvre d'actions liées à la relation clients, à l'information voyageurs, à l'accessibilité et à l'innovation. Vous participez à la coordination opérationnelle de ces projets et contribuez à leur performance au travers d'analyses, de reportings et de partage des bonnes pratiques.
Expérience Client
Dans le cadre de la transition du nouveau prestataire CRC
- Participer au déploiement de nouveaux services et dispositifs visant à améliorer l'expérience client
- Participer à la constitution de la base de connaissance du CRC
- Accompagner notre CRC dans sa montée en compétence
- Validation des bases de facturation de notre CRC
Dans la cadre du suivi des dossiers régionaux
- Assurer l'animation et le suivi du dispositif régional des témoins de ligne
- Analyser les retours voyageurs et contribuer à l'identification des axes d'amélioration
- Accompagner les réseaux dans l'évolution de leurs pratiques en matière de relation clients, d'accessibilité et de gestion des objets perdus
- Produire les comptes-rendus des différentes instances
Information voyageurs
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques en situation normale et perturbée, dans le cadre de l’expérimentation en cours.
- Accompagner les réseaux dans le déploiement des dispositifs d'information voyageurs
- Assurer le suivi des prescriptions d'Île-de-France Mobilités
- Partager les retours d'expérience entre les réseaux
Innovation et service aux voyageurs
- Contribuer au déploiement de solutions innovantes visant à améliorer l'expérience des voyageurs franciliens
- Assurer le suivi des plannings et plans d’actions des projets confiés
- Assurer le suivi des actions et des indicateurs.
- Veiller à la bonne coordination des parties prenantes
- Réaliser les synthèses et comptes-rendus
- Contribuer à la veille et à l'identification de nouvelles solutions au service des voyageurs.
Performance et reporting
- Réaliser les analyses et reportings.
- Préparer les instances de suivi et les supports associés
Votre profil
- Bac +4/5 en Marketing, Gestion de projet, Relation Clients
- Ecole de commerce ou universitaire – parcours commercial, marketing
- Expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de projets transverses
- Une expérience dans les transports, services ou relation clients est un plus.
Savoir faire:
- Gestion de projet
- Analyse et reporting
- Excellente maîtrise de PowerPoint et Excel
- Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Sens de l'organisation et rigueur
Savoir-être :
- Une capacité à piloter plusieurs projets simultanément
- Une aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (organisation multisites)
- Une capacité à synthétiser et valoriser l’information
- Une autonomie et un sens des priorités
- Un sens du service
Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.
