Vous êtes à l'aise dans un environnement informatique et appréciez résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateur-rices ?
Autonome, débrouillard-e et doté-e d'un bon sens du service, vous savez analyser une situation, identifier l'origine d'un incident et apporter une première réponse adaptée.
Vous disposez d'un niveau d'anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, afin d'échanger avec des utilisateur-rices anglophones.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, vous intervenez sur des missions de support informatique de niveau 1 auprès des utilisateur-rices.
À ce titre, vous serez notamment amené-e à :
Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateur-rices
Diagnostiquer les problématiques rencontrées et apporter un premier niveau de résolution
Assurer le suivi des tickets et leur traitement dans les délais impartis
Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur
Accompagner les utilisateur-rices dans l'utilisation de leur environnement informatique
Communiquer en français et en anglais avec les différents interlocuteur-rices
Profil candidat:À propos de vous :
Vous avez une première expérience en support informatique N1
Vous êtes en avez l'habitude de communiquer avec les utilisateur-rices
Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
Vous êtes autonome, curieux et vous savez faire face à une problématique
Vous avez un bon relationnel et le sens du service
Vous parlez anglais couramment
