Dans le cadre du développement de son activité de prestation, de vente et de location de matériel médical, la société recherche son Directeur d’Agence et Développement. Premier collaborateur et véritable bras droit du dirigeant, il intervient de manière autonome sur l’ensemble des fonctions stratégiques et opérationnelles de l’agence.
L’activité s’exerce dans un cadre fortement réglementé : la société agit en qualité de Prestataire de Services et Distributeur de Matériel (PSDM) / Prestataire de Santé à Domicile (PSAD), au sens de l’article L.5232-3 du Code de la santé publique, et délivre des dispositifs médicaux à des personnes malades ou en perte d’autonomie. À ce titre, le Directeur porte une responsabilité opérationnelle, économique ET réglementaire : il est le garant, au quotidien, de la qualité, de la sécurité et de la conformité des prestations, ainsi que du maintien de l’accès au remboursement par l’Assurance Maladie.
Finalité : développer, structurer et pérenniser l’activité de l’agence, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction des patients et des prescripteurs et le respect intégral des exigences réglementaires et qualité du secteur.
Domaines de responsabilité
Le Directeur d’Agence et Développement exerce une responsabilité pleine et entière sur les domaines décrits ci-dessous. Pour chacun, il est garant des résultats, de la conformité et de la bonne exécution des prestations.
1. Développement commercial et stratégique
– Définir et mettre en œuvre, avec le dirigeant, la stratégie de développement et le plan d’actions commerciales de l’agence.
– Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise.
– Prospecter, développer et fidéliser le réseau de prescripteurs et partenaires : EHPAD, SSIAD, HAD, hôpitaux, cliniques, médecins, infirmiers, kinésithérapeutes, ergothérapeutes et autres professionnels de santé.
– Développer les portefeuilles de clients particuliers et professionnels.
– Identifier les opportunités de marché et proposer des actions de développement.
– Réaliser les devis et en assurer le suivi jusqu’à la conclusion, puis le suivi régulier des clients et partenaires.
– Représenter l’entreprise auprès de ses partenaires, prescripteurs et interlocuteurs institutionnels.
2. Conformité réglementaire, qualité et sécurité des prestations
Domaine central et engageant pour l’entreprise : le Directeur est responsable du respect du cadre légal applicable aux PSDM/PSAD et de la sécurité des patients pris en charge à domicile.
– Conformité PSDM/PSAD : garantir la conformité de l’activité aux obligations applicables aux prestataires distribuant des dispositifs médicaux (article L.5232-3 du Code de la santé publique).
– Certification obligatoire : piloter l’obtention et le maintien de la certification PSDM/PSAD établie sur le référentiel des bonnes pratiques de la Haute Autorité de Santé (publié le 18 juin 2024), qui conditionne le maintien du remboursement par l’Assurance Maladie ; préparer, suivre et corriger les audits réalisés par l’organisme certificateur accrédité par le Cofrac.
– Prise en charge (LPP/LPPR) : veiller au respect de la Liste des Produits et Prestations remboursables et des conditions de prise en charge associées.
– Matériovigilance : assurer ou organiser la fonction de correspondant de matériovigilance (article R.5212-13 du Code de la santé publique) – déclaration sans délai des incidents et risques d’incident à l’ANSM et application des mesures de sécurité et de rappel des fabricants/autorités.
– Traçabilité des dispositifs médicaux : garantir la traçabilité de chaque dispositif, de la réception jusqu’au patient et à la reprise, y compris la gestion de l’Identifiant Unique du Dispositif (IUD) prévu par le Règlement (UE) 2017/745.
– Conformité et seconde vie du matériel : veiller au marquage CE des dispositifs, à leur désinfection et remise en bon état d’usage avant réattribution, et à la gestion conforme des déchets (DASRI).
– Formation obligatoire des intervenants : s’assurer que l’ensemble du personnel en contact avec les patients (technicien, livreur, conseillers médico-techniques) a suivi la formation obligatoire prévue par l’arrêté du 23 décembre 2011.
– Continuité et sécurité des prestations : garantir la continuité du service (matériel de remplacement, astreinte, délais d’intervention) et la sécurité du patient et de son entourage à domicile.
3. Gestion administrative et financière
– Responsable de la création, du suivi et de la conformité des dossiers clients et patients (prescriptions, ententes préalables, prises en charge).
– Superviser la facturation des ventes et des locations, le suivi des règlements et la relation avec les organismes payeurs (Assurance Maladie, mutuelles).
– Participer à l’élaboration et au suivi du budget prévisionnel et analyser la rentabilité de l’activité.
– Mettre en place et faire appliquer les procédures administratives internes.
– Garantir la qualité, la fiabilité et la confidentialité des informations enregistrées, dans le respect de la protection des données de santé (RGPD).
4. Gestion des stocks, des achats et du parc de matériel
– Assurer le suivi des stocks et la disponibilité permanente des produits et équipements.
– Gérer les approvisionnements, les commandes et la relation fournisseurs.
– Anticiper les besoins et optimiser les niveaux de stock ainsi que le parc locatif.
– Réaliser les inventaires périodiques et garantir la traçabilité physique des dispositifs (réception, affectation, maintenance, reprise).
5. Organisation opérationnelle et logistique
– Organiser et coordonner les livraisons, installations, maintenances et reprises de matériel.
– Planifier les interventions du livreur / technicien et optimiser les tournées et les délais d’intervention.
– Contrôler la qualité des prestations réalisées au domicile des patients.
– Veiller au respect des procédures internes, des règles d’hygiène et de sécurité, et participer à l’amélioration continue de l’organisation.
6. Management et encadrement des équipes
– Encadrer, coordonner et animer l’activité de l’équipe logistique (à ce jour, le livreur).
– Organiser les priorités et le planning opérationnel.
– Participer au recrutement et à l’intégration des futurs collaborateurs selon le développement de l’activité.
– Contribuer à la structuration des équipes, à leur montée en compétences et au respect de leurs obligations de formation.
– Veiller au bon climat social et à l’application du règlement intérieur.
7. Pilotage de l’activité et reporting
– Suivre les objectifs commerciaux, financiers et qualité de l’agence.
– Maîtriser et exploiter les logiciels métiers et garantir la qualité des données saisies.
– Produire les indicateurs de performance et tableaux de bord de pilotage.
– Analyser les résultats, proposer des actions correctives et assurer un reporting régulier auprès du dirigeant.
– Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de développement de l’entreprise.
Périmètre de responsabilité et autonomie
Le Directeur d’Agence et Développement agit en large autonomie, sous l’autorité directe du Gérant. Il engage l’entreprise dans la limite des délégations qui lui sont accordées et rend compte régulièrement de la marche de l’agence. Il est responsable du bon fonctionnement global de la structure : performance commerciale et financière, conformité réglementaire, qualité et sécurité des prestations, organisation logistique et encadrement des équipes.
Profil recherché
Formation
– Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, logistique, management ou secteur médico-social.
Expérience
– Expérience significative dans le secteur du matériel médical ou de la prestation de santé à domicile (PSDM/PSAD).
– Expérience confirmée en développement commercial.
– Expérience en gestion d’agence ou de centre de profit appréciée.
Compétences
– Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
– Bonne connaissance du secteur du matériel médical, de ses acteurs et de son cadre réglementaire (LPP/LPPR, certification PSDM/PSAD, matériovigilance, traçabilité des DM).
– Gestion administrative et financière ; gestion des stocks et des approvisionnements.
– Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers.
– Organisation logistique ; management et coordination d’équipe ; capacité à travailler en autonomie.
Qualités personnelles
– Esprit entrepreneurial, forte autonomie et polyvalence.
– Sens de l’organisation et des priorités, rigueur et fiabilité.
– Leadership, excellent relationnel, orientation résultats et satisfaction client.
Objectifs et indicateurs de performance
Objectifs du poste
– Développer le chiffre d’affaires, la marge et la rentabilité de l’entreprise.
– Développer le réseau de prescripteurs et de partenaires.
– Structurer l’organisation de l’agence et garantir un haut niveau de satisfaction client.
– Obtenir et maintenir la conformité réglementaire et la certification de la structure.
– Participer activement à la croissance et au développement de l’entreprise.
Indicateurs de suivi (exemples)
– Chiffre d’affaires, marge et taux de croissance ; nombre de prescripteurs actifs.
– Taux de service et respect des délais d’intervention (livraison, installation, maintenance).
– Taux de conformité des dossiers et résultats des audits de certification.
– Taux de satisfaction des patients et des prescripteurs ; délais de traitement des incidents de matériovigilance.
Moyens mis à disposition
– Véhicule de service, téléphone professionnel et ordinateur portable.
– Logiciels métiers et outils de gestion.
– Accompagnement direct du dirigeant.
Rémunération : à partir de 43 200,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
