RIKA France, filiale de RIKA Innovative Ofentechnik GmbH, leader européen des poêles premium bois, granulés et mixtes, recherche son/sa futur(e)
Technicien(ne) SAV sédentaire – Hotline
Rattaché(e) au Directeur Technique, vous assurez le support technique à distance auprès des revendeurs et des particuliers : diagnostic, assistance, résolution de problèmes. Vous êtes l’un des piliers de la qualité de service RIKA.
Vos missions principales :
+ Répondre aux demandes SAV par téléphone et par mail.
+ Établir des diagnostics techniques précis à distance.
+ Apporter une assistance technique aux revendeurs et aux particuliers.
+ Adapter votre discours selon le niveau de connaissance du client.
+ Rédiger des réponses claires, sans faute d’orthographe.
+ Intervenir ponctuellement en atelier pour la remise en état de certains appareils.
+ Documenter les interventions et assurer le suivi des dossiers SAV.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) de :
+ Formation technique : électrotechnique, thermique, maintenance…
+ Expérience en SAV ou support technique souhaitée.
+ Excellente expression orale et écrite.
+ Sens de la pédagogie, de l’écoute et du service client.
+ Rigueur, organisation, autonomie.
+ Maîtrise des outils informatiques (messagerie, ERP…).
Ce que nous offrons :
+ L’opportunité de rejoindre une marque premium élue Meilleure Enseigne Qualité de Service pour la 8ᵉ année consécutive.
+ Un rôle clé dans la satisfaction client et la qualité technique.
+ Une équipe engagée, bienveillante et passionnée.
+ Une formation complète à nos produits et à notre culture.
Envie de rejoindre l’aventure RIKA ?
Si vous avez en vous la flamme de la satisfaction client, n’hésitez pas à postuler !
Merci de nous faire parvenir, par mail à l’adresse [email protected] :
+ votre CV,
ainsi qu’une lettre de motivation.
Rémunération : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
