Le Grand Hôtel Français, établissement reconnu pour la qualité de son accueil et ses excellents commentaires clients, recherche un(e) veilleur(se) de nuit H/F, disponible immédiatement.
Organisation du travail
Le poste est organisé selon un roulement alterné :
· Travail de nuit ;
· Présence possible les week-ends et jours fériés selon le planning établi.
Missions principales
Le veilleur de nuit assure la surveillance, la sécurité et la continuité du service au sein de l’établissement pendant la nuit.
Ses principales missions sont les suivantes :
· Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et bienveillance ;
· Assurer les arrivées tardives et les départs matinaux ;
· Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients ;
· Apporter une réponse rapide et adaptée aux demandes ou réclamations ;
· Veiller à la satisfaction des clients durant toute la nuit ;
· Surveiller les accès, les parties communes et les locaux de l’hôtel ;
· Effectuer des rondes régulières de sécurité ;
· Veiller au calme et au respect du règlement intérieur ;
· Prévenir les incidents, les intrusions et les situations à risque ;
· Réagir rapidement en cas d’urgence, d’alarme ou de problème technique ;
· Contacter les services d’urgence ou les responsables lorsque la situation l’exige ;
· Assurer la sécurité des personnes et des biens ;
· Vérifier la fermeture des portes, fenêtres et accès sensibles ;
· Signaler toute anomalie ou tout dysfonctionnement constaté pendant la nuit ;
· Tenir à jour le cahier de liaison et rédiger un compte rendu des événements ;
· Transmettre les consignes importantes à l’équipe du matin ;
· Effectuer, selon les besoins, certaines opérations de réception, d’encaissement ou de préparation du petit-déjeuner ;
· Maintenir les espaces d’accueil propres, accueillants et ordonnés.
E-réputation et satisfaction client
Le veilleur de nuit participe activement à la bonne image et à l’e-réputation du Grand Hôtel Français.
À ce titre, il devra notamment :
· Offrir une qualité de service irréprochable afin de favoriser les commentaires positifs ;
· Contribuer au maintien d’une excellente note sur les plateformes de réservation et d’avis en ligne ;
· Identifier les insatisfactions avant le départ du client et rechercher une solution adaptée ;
· Signaler immédiatement à la direction toute réclamation susceptible d’avoir un impact sur la réputation de l’hôtel ;
· Encourager, avec tact et sans insistance, les clients satisfaits à partager leur expérience ;
· Prendre connaissance des remarques et commentaires concernant le service de nuit ;
· Transmettre les informations nécessaires afin que les avis clients puissent recevoir une réponse professionnelle ;
· Participer à l’amélioration continue de l’accueil, du confort et de l’expérience client ;
· Représenter en permanence l’image, les valeurs et le niveau de qualité du Grand Hôtel Français.
L’objectif est de maintenir le Grand Hôtel Français parmi les hôtels bénéficiant des meilleures appréciations et des commentaires les plus positifs.
Profil recherché
· Personne sérieuse, ponctuelle et responsable ;
· Excellent sens de l’accueil et du service client ;
· Grande vigilance et capacité à travailler seul(e) ;
· Bonne gestion du stress et des situations imprévues ;
· Discrétion, calme et courtoisie ;
· Capacité à traiter les réclamations avec diplomatie ;
· Sensibilité à la satisfaction client et à l’image de l’établissement ;
· Capacité à respecter strictement les consignes de sécurité ;
· Bonne présentation et excellente expression orale ;
· Aisance avec les outils informatiques de base ;
· Une première expérience dans l’hôtellerie, la réception, la surveillance ou le travail de nuit est appréciée ;
· La maîtrise de l’anglais est souhaitée.
Conditions du poste
· Intitulé : Veilleur de nuit H/F ;
· Établissement : Grand Hôtel Français ;
· Prise de poste : Immédiate ;
Rémunération : 1 795,21€ à 1 800,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
