Avec 5000 salariés en France et à l’international et plus de 1600 experts répartis sur plus de 150 agences en France, le groupe ADENES est un des leaders en France sur le marché de l’expertise et des services à l’Assurance. Reconnu par tous les assureurs du marché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages, responsabilité civile, construction, automobile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales. Groupe multi-spécialiste, ADENES offre également un écosystème de services unique et complet autour du sinistre (prévention, remise en état, maîtrise d’œuvre, gestion déléguée…) pour assurer une expérience client optimale.
SYNFONY dédiée à la délégation de gestion de sinistres pour les acteurs majeurs du marché de l'assurance, recherche un Manager de proximité F/H à Bordeaux.
Rattaché au Responsable de site, vous pilotez une équipe d'une quinzaine de Gestionnaires Relation Client. Véritable manager de proximité, vous accompagnez votre équipe au quotidien afin de garantir la qualité de service, la satisfaction de nos clients et le développement des compétences de chacun.
Vos missions s'articulent autour de 3 axes :
Piloter l'activité et la performance de votre équipe
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Définir, suivre et ajuster les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
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Garantir le respect des délais, de la qualité de traitement et des engagements clients.
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Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue.
Manager et développer les compétences de votre équipe
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Intégrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe d'une dizaine de gestionnaires.
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Réaliser les entretiens, les écoutes, les audits et les actions de coaching nécessaires.
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Assurer la gestion administrative de l'équipe (congés, badgeages, reporting).
Animer le collectif et garantir la satisfaction client
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Fédérer votre équipe autour des objectifs, animer les réunions et développer la cohésion.
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Accompagner les gestionnaires dans le traitement des situations sensibles et veiller à la qualité de la relation avec les assurés.
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Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et de l'expérience client
Titulaire d'une formation de niveau Bac +2/3, idéalement dans les domaines de la relation client, du commerce, du management ou de l'assurance IARD, vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe, acquise idéalement en centre de relation client ou dans le secteur de l'assurance (alternance comprise).
Nous apprécierons chez vous :
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Votre leadership naturel et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
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Votre sens de l'écoute, du coaching et de l'accompagnement des collaborateurs.
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Votre organisation, votre rigueur et votre capacité à prioriser.
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Votre orientation client et votre goût pour la qualité de service.
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Votre capacité à conjuguer exigence, bienveillance et efficacité opérationnelle.
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Votre aisance dans un environnement dynamique où la réactivité est essentielle.
Vous apprécierez chez nous :
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Un management de proximité favorisant l'autonomie et la confiance.
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Un parcours d'intégration et des formations pour accompagner votre réussite.
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Une entreprise agile, innovante et portée par des valeurs humaines fortes.
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Un environnement stimulant où la satisfaction client est au cœur de nos priorités.
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Des perspectives d'évolution au sein du Groupe ADENES.
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Une culture collaborative où chacun contribue à la réussite collective.
CDI – Cadre Forfait (218 jours). Vous bénéficierez d’un Accord télétravail, d’une carte ticket restaurant, d’un Contrat Collectif Santé avec prise en charge Employeur et d’un Compte Épargne Temps pour gérer vos congés et votre temps de repos.
Rémunération selon profil et expérience du candidat, de 35 000€ à 37 000€ brut annuel, complétée par des primes mensuelles sur objectifs.
Notre engagement :
Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
Intéressé ? Rejoignez un Groupe en pleine croissance où l’humain et l’innovation sont au cœur de nos valeurs !
Mot du recruteur
SYNFONY apporte une solution et une organisation à la carte, en délégation partielle ou totale, pour répondre aux spécificités et besoins de chacun de nos clients assureurs.
Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.
Le Groupe ADENES et sa filiale SYNFONY sont engagés contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
