Rejoignez une PME innovante où votre impact sera réel !
Depuis plus de 20 ans, Claranor développe et fabrique des machines spéciales de décontamination par lumière pulsée destinées aux industries agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétique.
Entreprise française de 46 collaborateurs, présente dans plus de 60 pays, nous poursuivons notre croissance grâce à notre expertise technologique et à l'engagement de nos équipes.
Nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Service Clients, membre du Comité de Direction (CODIR) prêt(e) à embarquer dans une aventure humaine, technique et internationale, où votre expertise aura un véritable impact.
Rattaché(e) au Directeur Général, vous pilotez le Service Clients avec une ambition claire : offrir une expérience client irréprochable tout en accompagnant la croissance de l'entreprise.
Vous encadrez une équipe de 10 collaborateurs composée de techniciens itinérants, techniciens sédentaires et assistantes service client.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
Gérer le service client quotidiennement (back-office, ERP, facturation…)
· Superviser 4 techniciens itinérants, 3 techniciens sédentaires, 1 référent technique et 2 assistantes service client
· Suivre l’activité récurrente avec les clients (devis, commandes, tickets incidents, interventions de maintenance et dépannages)
· Travail en binôme avec le référent technique notamment sur les interventions clients, sur les problématiques techniques
· Veiller à la qualité des interventions et des réparations autant sur site client que dans notre atelier
· Savoir arbitrer et prioriser les urgences clients
· Suivre le budget du service client
Auditer le parcours client et proposer un plan d’action
· Analyser et comprendre les demandes clients avec l’ensemble des procédures
· Proposer des actions d’amélioration de l’ensemble des process afin d’augmenter la satisfaction clients
· Proposer et mettre en place des actions correctives et pérennes visant à améliorer l’expérience client
· Proposer des procédures pour la mise en place de nos contrats de maintenance
· Développer la stratégie organisationnelle du service clients et la suivre
· Effectuer des reportings, avec des indicateurs ciblés et significatifs toujours dans une optique d’amélioration d’une part de l’expérience client et d’autre part du CA
· Optimiser les délais de réponse aux clients et veiller au suivi accru des tickets incidents
· Optimiser les délais d’intervention
Effectuer la gestion administrative et financière
· Effectuer des suivis financiers et suivis d’activité
· Veiller au respect des consignes de sécurité lors des interventions (mise à disposition des EPI, respect des règles imposées par les clients…) ou en atelier pour les personnels concernés
· Veiller au respect du droit du travail dans l’organisation du travail
· Gérer les retours d’informations des techniciens itinérants, veiller à la mise à jour des informations relatives à chaque machine, gérer les non-conformités
· Animer la remontée d’informations du terrain et les suggestions pour améliorer les machines, en lien avec le BE et la production
· Communiquer les indicateurs de qualité de service
Veiller à se former à la technologie Claranor
· Se former à nos technologies, à nos machines standards
· Veiller à comprendre les principales problématiques techniques
Assurer l’encadrement de l’équipe
· Manager les 10 collaborateurs du service
· Réaliser les entretiens annuels
· Participer au recrutement et aux intégrations
· Participer à la formation
Le profil que nous recherchons :
Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans le management d'un Service Clients, idéalement dans un environnement industriel ou technique.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe ;
- votre sens du service et de la satisfaction client ;
- votre capacité à piloter des projets d'amélioration continue ;
- votre organisation, votre réactivité et votre sens des priorités.
Les indispensables
- Formation Bac +3 à Bac +5.
- Anglais professionnel (oral et écrit).
- Bonne maîtrise d'un ERP et du Pack Office.
- Appétence pour les environnements techniques et industriels.
Ce que nous vous proposons :
Rémunération : 55 000 € à 70 000 € brut annuel selon profil et expérience.
- Statut Cadre au forfait 218 jours, avec environ 10 RTT par an (selon le calendrier).
- Membre du Comité de Direction.
- Tickets Restaurant de 12,20 € (60 % pris en charge par l'employeur).
- Mutuelle prise en charge à 50 %.
- Intéressement.
- Prime de Partage de la Valeur (PPV).
- Un environnement international, innovant et en pleine croissance.
- Une entreprise à taille humaine où les idées sont écoutées et où chacun peut avoir un véritable impact.
- Une équipe soudée et une ambiance conviviale, avec des événements organisés tout au long de l'année.
Pourquoi rejoindre Claranor ?
Parce que vous recherchez plus qu'un poste ! Chez nous, le professionnalisme rime avec convivialité. Nous cultivons un véritable esprit d'équipe à travers des moments de partage tout au long de l'année.
Vous souhaitez évoluer dans une entreprise où les décisions se prennent rapidement, où votre expertise est reconnue, où vous participez aux choix stratégiques et où la proximité entre les équipes fait réellement partie de l'ADN de l'entreprise.
Si vous aimez relever des défis, manager des équipes engagées et placer le client au cœur de vos décisions, alors rencontrons-nous !
Envoyez votre candidature à Mme Charrasse : [email protected]
Rémunération : 55 000,00€ à 70 000,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
