Pour Eiffage Énergie Systèmes, l’entité Résintel est spécialisée dans le conseil et l’expertise, l’installation et la maintenance des systèmes de réseaux (téléphonie professionnelle, opérateur télécom, wifi / airlan, câblage cuivre / optique, réseaux informatiques), des systèmes de protection (appel-malade, alarme intrusion, contrôle d’accès, détection incendie) et des systèmes audiovisuels (vidéo protection, sonorisation, visioconférence).
Notre agence de Lempdes (63), recrute un(e) :
Technicien Téléphonie / Appel-Malade F/H
SAV - niveau 1
CDI
Depuis notre agence de Lempdes (63), vous êtes en charge du SAV de premier niveau, pour les différents systèmes de nos clients, incluant principalement la téléphonie et l’appel-malade.
À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
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Prendre en charge les demandes clients et réaliser un premier diagnostic des incidents sur leurs systèmes ;
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Apporter des solutions de dépannage de premier niveau et guider les utilisateurs à distance pour la résolution de problèmes simples et la prise en main des équipements ;
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Effectuer les paramétrages et configurations de base à distance, en conformité avec les procédures établies ;
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Escalader les problèmes complexes aux équipes de niveau 2 ou aux experts, et coordonner les interventions physiques avec les techniciens de mise en service si nécessaire ;
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Assurer un suivi proactif des dossiers clients, garantissant leur satisfaction et la résolution complète des problèmes ;
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Participer à la veille technologique et proposer des améliorations continues pour optimiser la qualité du support client.
