Rattaché(e) à la Responsable Projets & Process, tu pilotes et coordonnes des projets omnicanaux.
Véritable interface entre les magasins, le siège et notre groupe international, tu contribues au déploiement et à l'évolution de solutions impactant le parcours client et les processus opérationnels.
Ton objectif ? Renforcer l'expérience client, améliorer la performance opérationnelle et favoriser la collaboration entre les différents services de l'entreprise.
A ce titre tes missions sont les suivantes :
- Piloter ou co-piloter des projets liés aux parcours clients omnicanaux en participant au déploiement de nouvelles solutions, outils ou fonctionnalités en magasin et au siège.
- Coordonner les différentes parties prenantes et garantir le respect des plannings, le suivi des risques et des plans d'action.
- Recueillir, analyser et traduire les besoins opérationnels afin d’apporter des réponses adaptées aux enjeux terrain.
- Accompagner les magasins dans le déploiement de nouveaux outils ou processus et faciliter leur appropriation.
- Participer à l'animation des communications réseau et à la création de supports de formation.
- Être force de proposition pour optimiser les processus
- Réaliser des analyses et synthèses afin d'éclairer la prise de décision et contribuer à la réussite des projets.
- Collaborer avec les équipes internationales du groupe sur les projets transverses.
