Le poste :
Le Chargé de Relation Client fournit de l’aide à nos clients en répondant à leurs questions ou en les aidant à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent, de manière rapide et en accord avec les procédures en place au sein de l’entreprise et du service.
Vos missions :
- Travailler selon un planning établi pour fournir une assistance sur les horaires d’ouverture du service client.
· Assurer le traitement des demandes clients reçues par email, téléphone, live chat ou tout autre moyen de communication selon les procédures internes
· Garder une attitude positive, professionnelle et empathique envers le client dans toutes circonstances
· Tenir un historique des interactions avec les clients et de leurs transactions
· Identifier les besoins des clients et les aider à résoudre leurs problèmes selon les procédures internes. Identifier la racine du problème et proposer la meilleure solution possible
· Accomplir des tâches liées au parcours client telles que la vérification de pièces justificatives, la collection de données personnelles, le changement de statut de compte joueur ou d’autres actions selon les procédures internes
· Accomplir d’autres missions liées à la gestion de la relation client
· Faire remonter les plaintes et les requêtes des joueurs dans le back-office selon la procédure en place et assurer le suivi des tickets pour garantir la résolution du problème
· Détecter et signaler d’éventuels dysfonctionnements du produit
· Traiter les demandes de nos fournisseurs de jeux et l’équipe au sein du groupe OEG
· Suivre les procédures de communication et les politiques internes
· Prendre part aux sessions de training, de coaching et aux réunions individuelles avec le Responsable du Service Client et/ou les membres expérimentés du Service
· Suivre le plan de développement personnel établi par le mentor, contribuer activement au développement personnel et à l'amélioration des compétences
- Proposer des services et/ou produits additionnels aux clients en cas d’offres crées par les équipes marketing/CRM
- Identifier continuellement les opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur
Compétences requises :
· Excellente maitrise de la langue française (oral et écrit), avec la capacité de faire preuve d’empathie avec les clients et de répondre d’une manière professionnelle aux requêtes
· Niveau d’anglais professionnel (recommandé)
· Expérience en tant que conseiller relation client ou emploi similaire
· Forte capacité à résoudre les problèmes
· Capacité d’organisation, de priorisation et de gestion du temps efficace
· Compétences basiques en informatique : écrire correctement avec un clavier, utiliser des logiciels de relation client, envoyer et gérer des emails
C’est un + :
· Connaissance et intérêt pour le sport et le domaine des jeux en ligne
· Connaissance de la plateforme Zendesk
Modalités associées au poste :
- Poste à pourvoir en CDI pour un démarrage Aout / septembre
- Lieu de travail : Toulouse centre
- Volume de travail : 35h par semaine (9h – 17h)
- Rémunération fixe selon profil + variable
L’entreprise :
FP Opérateur est une société française basée à Toulouse, spécialisée dans les paris sportifs en ligne. Notre approche se veut engageante auprès des passionnés de sport, satisfaisante et divertissante pour nos parieurs et enrichissante pour nos collaborateurs. Le site de pari sportif exploité est www.olybet.fr.
FP Opérateur articule son offre de paris autour de 2 axes :
- Les paris sportifs : le site propose une multitude de paris sur une vingtaine de sports représentant près de 20 000 matchs chaque année.
- Les grilles : grilles sportives permettant de gagner, à partir de 1€ de mise, des cagnottes de plusieurs milliers d’euros chaque semaine
Avantages :
- Ticket restaurant
- 50% des transports remboursés
· Travail en équipe dans un cadre sympathique
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
