Rattaché(e) au pôle Stratégie, communication et affaires juridiques, composé de 7 personnes, vous aurez pour mission d'assister la responsable de la transformation numérique et la relation usagers dans ses différentes tâches qui sera également votre tutrice.
· Accompagner la responsable dans l’amélioration et l’optimisation de la relation et l’expérience usager omnicanale.
· Suivi administratif de la comitologie, des données et des KPIs du centre de contacts de l’Agence.
· Suivi et automatisation des réponses aux usagers.
· Mise à jour et enrichissement des outils d’assistance en ligne : FAQ, base de connaissance, templates …
· Veille concurrentielle et juridique : production mensuelle d'une synthèse des innovations, grandes tendances et meilleures pratiques de l'expérience utilisateur et service client.
Lieu du poste : En présentiel
