Éléments de contexte
Le GIP ESEA est un acteur majeur du développement de la e-santé en Nouvelle-Aquitaine qui opère en lien étroit avec l’Agence Régionale de Santé.
Une équipe d’une centaine de personnes avec de multiples compétences (management de grands projets, ingénierie, accompagnement du changement, suivi et évaluation d’usages…) répond aux missions de développement et d’accompagnement des usages de la e-santé sur tout le territoire régional auprès des acteurs de la santé, professionnels et usagers.
Le GIP se structure autour d'un siège et de 3 directions de territoire : Bordeaux, Limoges et Poitiers.
Principales missions
Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), votre mission portera sur l’évaluation de notre outil CRM (Customer Relationship Management) et la réalisation de préconisations afin de le faire évoluer. Vous serez pour cela en lien avec l’UX Designer et l’Equipe de Développement du CRM.
Dans ce contexte, le stagiaire aura pour principales missions :
· Réaliser un état de l’art sur les méthodes UX prévues (évaluation experte, entretiens, tests utilisateurs)
· Réaliser une étude du site existant : « évaluation experte » sur la base de critères UX et d’échanges avec l’équipe de dev
· Mettre en œuvre une démarche d’entretiens utilisateurs : rédiger des hypothèses et le protocole d’entretien, réaliser des entretiens avec divers profils utilisateurs et l’équipe de développement, analyser les entretiens et créer une cartographie des besoins
· Réaliser des tests utilisateurs : rédiger le protocole de test, recruter un panel d’utilisateurs, faire passer les tests utilisateurs, analyser les retours
· Emettre et faire évoluer des préconisations et les maquettes correspondantes sur figma (sur la base de l’évaluation experte, des entretiens, des tests utilisateurs)
· Pour aller plus loin : développement des maquettes avec l’équipe de développement (si le temps le permet et si les compétences sont suffisantes)
Chacune de ces missions donnera lieu à la production d’un livrable exploitable :
· Etat de l’art / bibliographie des méthodes tests ut, évaluation experte et entretiens (quelques pages)
· Rapport d’évaluation experte
· Protocole d’entretiens
· Cartographie des besoins
· Maquettes
· Protocole de test
· Doc de restitution et des préconisations
· Maquettes VF
Les objectifs du stage seront de :
· Mener une démarche UX complète, structurée et fondée sur des protocoles
· Intervenir sur un outil existant bénéficiant déjà d’usages concrets et de retours terrain.
· Mettre en pratique plusieurs méthodes UX (évaluation experte, entretiens, tests utilisateurs)
· Collaborer avec différentes équipes du numérique (UX, Développement, DSI…)
· Être en contact direct avec les utilisateurs (collaborateurs ESEA) et développer une posture UX de neutralité
Le stagiaire sera étroitement accompagné par l’équipe DSI et UX tout au long de ses missions. Les différentes étapes de conception seront guidées, relues et validées afin de favoriser la montée en compétence et la réussite du stage.
Rattachement métier
Rattachement hiérarchique : Service Applicatifs de la DSI
Profil souhaité
· Etudiant en formation UX Design
· Une formation ou des connaissances en développement sont un plus
· Sens de l’écoute
· Capacités d’analyse et esprit de synthèse
· Curiosité pour le secteur de la e-santé
· Sens de la confidentialité, intégrité et éthique
· Capacités à travailler en équipe
Moyens matériels mis à disposition
· Un ordinateur portable
· Des outils numériques métiers internes
Nature du poste
· Stage de 4 mois
· Convention de stage
Rémunération : 1,00€ à 682,51€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
