Description du poste
À propos du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste d’astreinte de nuit pour assurer la continuité de l’accueil de l’hôtel en dehors des horaires de réception. Le poste comprend quelques check-in en soirée, de 19h30 à 21h, ainsi que la gestion des appels et des éventuelles urgences pendant la nuit. À partir de 21h, le/la réceptionniste rejoint sa chambre d’astreinte, où il/elle peut dormir tout en restant disponible et joignable en cas de besoin. Le poste comprend également la préparation du petit-déjeuner pour le lendemain et, ponctuellement, certaines tâches d’entretien ou interventions en cas d’urgence.
Responsabilités
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Assurer la satisfaction des clients en traitant leurs demandes.
- Préparer les petits déjeuners et autres services annexes proposés par l'hôtel.
- Gérer les réservations et les comptes clients, effectuer les check-in et check-out.
- Assurer les astreintes de la réception de l'établissement pendant les nuits d’astreintes.
- Gérer l'entretien du linge et le suivi des prestataires et partenaires.
- Assurer le maintien de l'état de propreté des infrastructures de l'établissement.
Qualifications
- Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire.
- Connaissance de base des procédures d'enregistrement et de départ des clients.
- Compétences en communication et en service à la clientèle.
- Maîtrise de l'utilisation des logiciels de réservation et des systèmes informatiques.
- Capacité à gérer les situations d'urgence et à résoudre les problèmes rapidement.
- Souriant(e), chaleureux(se), dévoué(e) envers les clients.
- Doté(e) d'excellentes compétences en relations humaines et d'une communication efficace.
- Un membre actif de l'équipe, organisé(e) et fiable.
Diplômes
- Titulaire d’un Bac+2 dans le tourisme, l'hôtellerie/restauration, ou en reconversion professionnelle avec une passion pour les relations humaines et le sens commercial.
- Des compétences linguistiques (anglais au minimum) et une aisance avec les logiciels sont un atout.
- Une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire est souhaitée, mais les débutants sont également acceptés.
Rémunération et Avantages
- Rémunération basée sur le taux horaire du SMIC au démarrage.
- Astreinte de nuit rémunérée 25 € / nuit, avec logement de fonction mis à disposition.
- Indemnités repas versées selon les horaires et shifts effectués.
Rémunération : 12,31€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
Rémunération : 12,31€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
