Référent Performance Après-Vente & Outils Métier - BMW MINI - Horizon (H/F)
fent Performance Après-Vente & Outils Métier - BMW MINI - Horizon (H/F)
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Mobilité sur l'ensemble de nos sites en Île-de-France et en Normandie
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Véhicule de fonction mis à disposition
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Statut cadre - Forfait 218 jours avec RTT
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Rémunération à partir de 35 K€ brut/an selon expérience.
Votre mission :
Vous avez une expérience dans l'après-vente automobile et vous aimez accompagner les équipes, partager vos connaissances et contribuer à l'amélioration des méthodes de travail ?
Dans le cadre du développement de nos activités BMW et MINI, nous recherchons un Référent Performance Après-Vente & Outils Métier.
Véritable relais entre le terrain et les outils digitaux utilisés au quotidien, vous accompagnez les équipes après-vente et commerciales dans l'utilisation des applications métier tout en contribuant à l'amélioration des pratiques opérationnelles.
Ce poste est particulièrement adapté à un profil issu de l'après-vente automobile souhaitant évoluer vers une fonction transverse, avec une forte dimension d'accompagnement, de formation et d'amélioration continue.
1. Accompagner les équipes métiers :
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Former les collaborateurs à l'utilisation des outils et applications métier.
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Accompagner les Réceptionnaires, Chefs d'équipe, Magasiniers et Responsables Après-Vente dans leurs usages quotidiens.
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Accompagner les équipes commerciales dans l'utilisation de Salesforce.
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Identifier les besoins de formation et mettre en place des actions d'accompagnement adaptées.
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Répondre aux questions des équipes et apporter un support de proximité.
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Favoriser l'adoption des bonnes pratiques au sein du réseau.
2. Être le référent des outils métier et de Salesforce :
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Assurer un rôle de référent fonctionnel sur les applications métier et sur Salesforce.
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Participer au déploiement des évolutions applicatives et à l'amélioration continue des outils.
3. Contribuer à l'amélioration de la performance :
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Comprendre les processus après-vente et commerciaux ainsi que leur traduction dans les outils utilisés.
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Accompagner les équipes dans l'analyse et l'exploitation des données de pilotage.
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Réaliser ou faciliter les extractions de données et la production d'indicateurs.
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Identifier les leviers d'optimisation des processus et des usages des outils.
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Faire remonter les besoins du terrain et participer aux projets d'amélioration continue.
4. Être au plus près du terrain :
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Intervenir régulièrement sur l'ensemble de nos concessions BMW et MINI d'Île-de-France et de Normandie.
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Développer une relation de confiance avec les équipes opérationnelles.
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Animer des sessions de formation collectives et individuelles.
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Organiser vos déplacements de manière autonome.
Votre profil :
Nous recherchons avant tout une personne issue du monde de l'automobile, idéalement de l'après-vente, reconnue pour son sens du service, sa pédagogie et sa capacité à accompagner les équipes dans la prise en main des outils digitaux.
Une expérience dans l'utilisation ou le déploiement d'un CRM, notamment Salesforce, ainsi qu'une appétence pour la formation et l'accompagnement des utilisateurs constitueraient un véritable atout.
Vous avez idéalement :
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Une expérience de Réceptionnaire Après-Vente, Conseiller Service, Coordinateur APV ou Chef d'équipe Atelier ;
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Ou une formation spécialisée automobile (OMSA, ESTACA, etc.) ;
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Une bonne compréhension du fonctionnement d'une concession automobile ;
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Une réelle appétence pour les outils digitaux et les applications métier ;
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Une capacité à expliquer simplement et à former des utilisateurs ;
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Un excellent relationnel et le goût du travail de terrain ;
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Le permis B est indispensable.
Ce que nous vous offrons :
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Un poste transverse au cœur des opérations Horizon BMW MINI.
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Une formation complète à nos outils et applications (Salesforce, applications BMW-MINI, applications internes (après-vente et vente), suite Microsoft).
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Véhicule mis à disposition.
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Titres-restaurant.
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Mutuelle.
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CSE.
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Intéressement et participation.
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Statut cadre avec RTT.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous connaissez l'après-vente automobile et souhaitez sortir de l'exploitation quotidienne tout en restant connecté au terrain ? Vous aimez accompagner les équipes, partager vos connaissances et contribuer à l'amélioration des méthodes de travail ? Alors rejoignez-nous et devenez un acteur clé de la performance de nos concessions BMW MINI.
