Rejoignez Soors pour renforcer l?équipe support Mobilité d?un de nos clients grands comptes. Vous participerez à l?amélioration continue du service et à la gestion technique de flottes mobiles critiques.
Missions principales :
- Contribuer à l?exploitation et à l?analyse de la base d?incidents
- Être force de proposition pour améliorer la résolution des incidents
- Analyser les tickets et proposer des plans d?actions
- Rédiger et améliorer les modes opératoires et guides de résolution
- Assurer le suivi des stores des différentes flottes métier pour optimiser la conformité applicative
Environnement technique :
- Applications mobiles, smartphones et tablettes (Android principalement)
- Outils d?administration (Active Directory, Stores mobiles, Trustbuilder, MSA)
- Outils de gestion des tickets (ServiceNow)
- Collaboration via Microsoft Office 365 (Teams, Outlook)
Modalités :
- Localisation : Lille (59)
- Présentiel avec possibilité de télétravail partiel
Profil candidat:
Nous recherchons un technicien support utilisateurs senior spécialisé en mobilité, disposant d?une solide expérience sur la gestion de flottes mobiles en environnement critique.
Expérience :
- Expérience confirmée sur du support mobilité, idéalement sur de larges flottes d?appareils
- Maîtrise des environnements Android et des outils d?administration associés
Compétences :
- Analyse d?incidents et rédaction de procédures
- Bonne communication et sens du service
- Capacité à travailler en équipe et à être force de proposition
Formation :
- Niveau Bac+2 minimum recommandé dans le domaine informatique
