Vous aimez comprendre les situations, analyser les dossiers et apporter des réponses claires aux adhérents ? Vous recherchez un poste de gestion complet, qui allie traitement des prestations et relation directe avec les adhérents ?
La Mutuelle Générale de Prévoyance recrute un Gestionnaire prestations & support adhérents pour renforcer son pôle dédié aux agents de la fonction publique.
Votre mission : contribuer à la qualité de service apportée aux adhérents, en sécurisant la gestion des prestations et en apportant des réponses claires aux demandes des adhérents.
Ici, la qualité de service se construit à deux niveaux : dans la fiabilité du traitement des dossiers et dans la clarté de la réponse apportée à l’adhérent.
Qui sommes-nous ?
La Mutuelle Générale de Prévoyance est une mutuelle entièrement dédiée à la prévoyance pour les particuliers, les entreprises, les travailleurs non-salariés et les agents de la fonction publique.
Depuis plus de 40 ans, elle accompagne ses adhérents face aux aléas de la vie : arrêt de travail, invalidité, décès.
Votre quotidien
Rattaché.e au responsable du pôle Gestion Fonction Publique, vous traitez les dossiers liés au maintien de salaire des agents publics et assurez le support des adhérents sur ce périmètre. Vous instruisez les demandes, analysez les pièces, calculez et réglez les prestations, et vous êtes aussi en relation directe avec les adhérents : appels, mails, accompagnement dans des situations parfois sensibles.
Vos missions
1. Gestion des prestations
- instruire les demandes d’indemnisation liées au maintien de salaire des agents de la fonction publique, vérifier la complétude des dossiers et identifier les pièces manquantes
- analyser les documents transmis : bulletins de salaire, arrêts, justificatifs, contrats, statuts
- calculer les prestations dues dans le respect des garanties, procédures et règles applicables, préparer ou réaliser les règlements
- mettre à jour les dossiers adhérents dans l’outil de gestion, traiter les mails et courriers liés aux dossiers
- numériser et intégrer les documents en GED, classer et archiver les pièces
2. Support et relation adhérents
- réceptionner les appels et mails des adhérents sur le périmètre prestations Fonction Publique
- écouter, qualifier, accompagner et renseigner les adhérents sur l’avancement des demandes
- traiter les mails et qualifier les documents reçus pour les rattacher au bon dossier
- assurer la traçabilité des échanges et des actions, dispatcher courriers et demandes vers les bons services lorsque le sujet sort du périmètre prestations
Et si c’était vous ?
- vous aimez analyser les situations et comprendre les dossiers en profondeur
- vous êtes à l’aise avec les chiffres et les calculs
- vous êtes à l'aise au téléphone : vous savez écouter, reformuler et apporter une réponse claire
- vous savez garder votre calme face à un adhérent tendu, sans vous laisser embarquer : c’est une qualité essentielle pour réussir sur ce poste
- vous êtes rigoureux.se dans l’analyse et le suivi des informations : dans ce métier, une pièce manquante, une donnée mal interprétée ou un mauvais rattachement peut retarder le traitement d’une prestation
- vous gérez plusieurs activités dans une même journée sans perdre en qualité : ici, on traite des dossiers et on est régulièrement interrompu par le téléphone, c’est le rythme du poste
- vous aimez travailler en équipe : vous donnez un coup de main quand un.e collègue est sous tension, et vous savez en demander un si nécessaire
- vous aimez être acteur.trice de votre travail : quand vous repérez une anomalie, un process à améliorer ou une situation à clarifier, vous alertez et proposez des solutions
- vous savez lire et comprendre une fiche de paie, appliquer un contrat ou une procédure
- vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word)
Une expérience en mutuelle, assurance, prévoyance ou en paie est un plus. Une expérience en relation adhérents ou relation client, même hors secteur, est également bienvenue.
Une formation au métier, aux outils et aux spécificités du pôle Fonction Publique sera prévue à la prise de poste.
Ce que nous vous offrons
- CDI - 34 h par semaine sur 4 jours
- Annecy, entre lac et montagnes : un cadre de travail rare, accessible en transports en commun
- télétravail possible (jusqu'à 2 jours par semaine, selon les nécessités du service)
- rémunération : 2 000 € brut mensuel
- titres-restaurant et épargne salariale
- une complémentaire santé et prévoyance de haut niveau (forcément, c'est notre métier ;-)
- avantages CSE
Rejoignez-nous !
Processus de recrutement
1. Envoyez votre CV et tout support exprimant votre motivation
2. Entretien RH avec Cindy
3. Entretien métier avec les responsables du pôle
4. Finalisation et validation des conditions d’embauche
Rémunération : 2 000,00€ à 2 100,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (74960 Cran-Gevrier)
