Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.
En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s.
Rôle et responsabilités :
Sous la responsabilité de votre Responsable de boutique et de son/ses Adjoint(es), vous réalisez les soins clients (visage, corps) selon les protocoles spécifiques Guerlain et leur faites vivre une expérience unique, dans l’excellence de notre service client.
Missions :
Dans le cadre de vos fonctions, vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à :
1/ Relation Client :
- Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain »
- Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling…
- Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition
-Préparer et anticiper les besoins de demain : encartage, clienteling, phoning
- Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre Institut
2/ Développement du CA :
- Appliquer les protocoles de soins et les méthodes développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s)
- Être polyvalent(e) : soins corps/visage pour une clientèle mixte et exigeante.
- Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles
- Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPI’s
3/ Être un (e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :
- Incarner les valeurs de Guerlain
- Favoriser et développer l’esprit d’équipe
- Participer, animer et partager pendant les briefs
- Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de l’Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc…)
- Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure)
Profil requis :
Expérience requise :
- Formation niveau BTS Esthétique
- Maîtrise de l’anglais indispensable
Savoir-faire :
- Goût du challenge
- Capacité d’écoute et de conseil
- Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain
- Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe
- Orientation résultat et client
Savoir être :
- Chaleureux(se) et empathique
- Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution)
- Esprit d’équipe
- Respect de la confidentialité
Lieu de travail : Paris
