Grenoble Habitat est un acteur engagé de l’habitat depuis 1966. En tant que Société d’Économie Mixte, nous construisons et gérons plus de 4 500 logements sociaux répartis sur 17 communes de l’agglomération grenobloise, offrant un logement à près de 10 000 locataires.
Avec une équipe de 80 collaborateurs, dont la moitié dédiée à la proximité, nous plaçons l’intérêt général, la solidarité et l’innovation au cœur de notre mission, afin de garantir à chacun un logement accessible et de qualité.
Rejoignez une entreprise humaine et dynamique au cœur de l’habitat social.
Nous recrutons un(e) Chargé(e) de précontentieux social et recouvrement, un rôle clé dans la prévention des impayés et la sécurisation des créances locatives.
Vous intervenez dès les premiers signes de difficulté de paiement afin d’accompagner les locataires, privilégier des solutions amiables et préserver la qualité de la relation client. Vous assurez également le suivi du recouvrement des créances des locataires sortis, en lien avec nos partenaires externes, et participez à l’amélioration continue de nos processus internes.
Vos missions principales :
1. Prévention et recouvrement amiable des impayés des locataires présents
Vous serez le premier acteur dans la lutte contre les impayés. Concrètement :
- Analyser et détecter les situations à risque : vous identifiez rapidement les locataires en difficulté afin d’agir avant que la dette ne s’aggrave.
- Relancer les locataires par des moyens variés : appels téléphoniques, courriers, visites à domicile… Vous privilégiez une approche proactive et humaine.
- Mener des entretiens personnalisés : vous écoutez, conseillez et négociez pour trouver des solutions adaptées à chaque situation.
- Évaluer la capacité de remboursement : vous réalisez une analyse budgétaire et proposez des plans d’apurement ou des échéanciers réalistes.
- Mobiliser les dispositifs d’aide : vous activez les garanties financières (LocaPass, FSL…) pour sécuriser les paiements.
- Assurer des permanences encaissement : vous facilitez le règlement des loyers en organisant des temps dédiés.
- Collaborer avec le travailleur social : vous travaillez en binôme pour accompagner les locataires en difficulté.
2. Recouvrement des créances des locataires partis
Votre rôle ne s’arrête pas au départ du locataire :
- Relancer les débiteurs avant externalisation : vous tentez un recouvrement amiable avant d’engager des procédures plus lourdes.
- Piloter les actions judiciaires : en lien avec les Commissaires de Justice, vous suivez les procédures et mettez en place les mesures exécutoires.
- Coordonner les prestataires externes : vous assurez le suivi des dossiers externalisés et veillez à la qualité des actions menées.
- Préparer le passage en non-valeur : vous gérez la clôture des créances irrécouvrables dans le respect des procédures internes.
3. Reporting et amélioration continue
- Assurer un suivi régulier : vous tenez informée votre hiérarchie des actions menées et des résultats obtenus.
- Proposer des améliorations : vous êtes force de proposition pour optimiser les processus et renforcer l’efficacité du recouvrement.
Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et reconnu(e) pour votre sens du service client. Envie de donner du sens à votre carrière tout en intégrant une équipe humaine et engagée ?
Postulez dès maintenant et participez à la transformation durable de l’habitat sur votre territoire !
Profil :
Bac +2 à Bac +4 dans le domaine social (profil CESF) ou juridique.
Compétences clés :
- Organisation et gestion des priorités.
- Capacité à prévenir et gérer les conflits.
- Communication et négociation.
- Connaissance de la réglementation locative et des dispositifs d’accompagnement social.
- Maîtrise des procédures de recouvrement
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
