Responsabilités principales :
1. Développement commercial
Développement du chiffre d'affaires de la boutique : visite et produit
Gestion des réservations clients
Réalisation des devis et suivi de la facturation
Coordination et suivi des partenariats affiliés
Proposition d'actions commerciales et d'animations pour dynamiser les ventes
Animation de masterclass autour du rhum (dégustations, ateliers, expériences premium)
Contribution à la stratégie commerciale et touristique de la boutique
2. Gestion opérationnelle de la boutique
Gestion quotidienne de la boutique (organisation, suivi des activités)
Coordination des guides et des visites
Assurer les visites touristiques, dégustation et ventes à la boutique
Gestion des commandes fournisseurs
Suivi et gestion des stocks
Bouteilles (inventaire, commandes, suivi)
Goodies (inventaire et réassort)
Consommables
Garant(e) de l'organisation, du rangement, de la propreté des espaces publics et de stockage
Gestion des bouteilles de dégustation et des gratuités
Garant(e) du merchandising et de la mise en valeur des produits, en cohérence avec l'univers de la marque
3. Gestion d'équipe et organisation
Élaboration et suivi des plannings
Suivi des Congés et heures supplémentaires
Animations extérieures
Formation et encadrement des alternants
Formation produits et transmission des connaissances liées au rhum et aux spiritueux
Accompagnement des équipes sur les visites et dégustations
4. Expérience client & qualité
Garant(e) de la qualité de l'accueil et de l'expérience client
Valorisation pédagogique et sensorielle de l'univers du rhum auprès des visiteurs
Gestion de la relation client
Réponse aux avis clients
Gestion des annulations et demandes clients boutique
Suivi des standards qualité et des labels
5. Coordination des activités & événements
Sur site (distillerie)
Hors site (événements extérieurs)
Proposition d'animations touristiques
Proposition d'événements thématique
Profil :
Compétences :
- Forte sensibilité commerciale et orientation résultats,
- Excellentes capacités organisationnelles et sens des priorités,
- Autonomie et prise d'initiative,
- Aisance relationnelle et sens du service client,
- Capacité à animer des dégustations et à transmettre un savoir,
- Maîtrise excellente des outils digitaux (réservation, CRM, etc.).
Connaissances :
- Intérêt marqué pour l'univers des spiritueux, idéalement du rhum,
- Une première expérience ou connaissance du secteur est un véritable plus.
Qualités personnelles :
- Fiabilité et sens des responsabilités,
- Esprit entrepreneurial,
- Polyvalence,
- Rigueur,
- Sens du détail et du merchandising,
- Goût pour le storytelling produit et l'expérience client.
Conditions :
- Poste basé à : St-Rose,
- Type de contrat : CDD temps complet évolution vers un CDI possible.
De formation minimum Bac+2/3 tourisme ou commerce, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum.
Anglais tourisme indispensable.
