Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨
A propos de HELPLINE :
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Description du poste
Rejoignez une mission au cœur de l'expérience utilisateur !
Vous aimez le contact utilisateur, la résolution de problèmes techniques et le support de proximité ? Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Issy-les-Moulineaux un(e) Technicien(ne) Support de Proximité disposant d'un anglais conversationnel, afin d'accompagner les utilisateurs au quotidien et de garantir une qualité de service irréprochable.
En tant qu'interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs, vous contribuerez activement à leur satisfaction à travers les missions suivantes :
✅ Fournir un accompagnement personnalisé en répondant aux besoins techniques spécifiques des utilisateurs.
✅ Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques grâce à des contrôles réguliers et une intervention rapide en cas d'incident.
✅ Accueillir, accompagner et conseiller les utilisateurs avec professionnalisme et bienveillance.
✅ Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs en garantissant un suivi de qualité.
✅ Collaborer avec les différentes équipes techniques pour assurer une résolution efficace des problématiques complexes.
✅ Former les utilisateurs aux outils et bonnes pratiques afin de renforcer leur autonomie.
✅ Gérer les demandes et les priorités dans le respect des niveaux de service attendus.
✅ Assurer le reporting des interventions, documenter les incidents et être force de proposition dans l'amélioration continue du service.
Qualifications
Expérience & Compétences
✔️ Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.
✔️ Vous possédez un niveau d'anglais courant à bilingue vous permettant d'échanger quotidiennement avec des utilisateurs internationaux.
Savoir-être
✔️ Orienté(e) service, vous appréciez le contact utilisateur et faites preuve d'un excellent relationnel.
✔️ Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités tout en respectant les procédures établies.
✔️ Curieux(se) et réactif(ve), vous aimez résoudre des problématiques techniques variées.
✔️ Collaboratif(ve) et positif(ve), vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.
Informations supplémentaires
Type de contrat : CDI
Localisation : Issy-les-Moulineaux
Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00 (planning tournant)
Rémunération : 26 000 € à 30 000 € brut annuel selon profil
Avantages :
Classiques :
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une mutuelle prise en charge à 50%
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un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :
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un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
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la possibilité de travailler chez un leader du marché
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une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
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un groupe rentable et en croissance permanente
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une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
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des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
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un CSE avec plusieurs avantages culturels
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un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
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un partenaire mobilité
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une équipe soudée, engagée et conquérante
✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
