Lieu:
Puteaux La Défense, Île-de-France, FR
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Contrat: Alternance
Catégorie: Supply Chain
Date de publication: 5 août 2026
Détails de la Mission
Au sein du service Customer Service de la Business Unit SARTOMER, vous jouez un rôle central dans la relation clients et la coordination des opérations commerciales sur la région EMEA. Véritable interface entre les clients et les équipes internes (commercial, supply chain, production, logistique, qualité, finance), vous contribuez activement à garantir un haut niveau de satisfaction client tout en assurant la fluidité des opérations.
Vous évoluerez dans un environnement international dynamique, avec plus de 400 clients gérés sur la zone EMEA et environ 8 000 commandes traitées par an.
Vos missions seront les suivantes :
Gestion de la relation clients & administration des ventes:
Assurer le suivi quotidien des échanges clients et la gestion administrative des ventes
Vérifier les contrats, données clients et mises à jour tarifaires
Traiter et suivre les commandes dans SAP (saisie, disponibilité produits, livraisons, suivi logistique, gestion des blocages)
Gérer les stocks en consignation et les demandes d'échantillons
Créer et mettre à jour les données clients dans SAP et MDP
Traiter les remises, avoirs et notes de debit/credit
Centraliser les demandes clients et coordonner les réponses avec les équipes internes
Demander des cotations transport pour les nouveaux projets commerciaux
Relation clients, prévisions & coordination Supply Chain:
Développer une relation de confiance durable avec les clients et contribuer à leur satisfaction
Identifier les besoins clients et assurer un suivi proactif des demandes
Participer au support des équipes commerciales lors de salons et évènements professionnels
Collecter et suivre les prévisions de ventes clients dans l'outil Picaso
Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, Supply Chain, production et logistique afin d'assurer un service client optimal
Assurer le suivi des produits critiques et des prévisions manquantes avec les clients et les commerciaux
Gestion des réclamations, credits & support operationnel:
Suivre les réclamations clients, les retours produits et les avoirs dans SAP
Garantir un traitement rapide des demandes et la satisfaction client
Gérer les commandes bloquées, le suivi des credits COFACE et les relances paiements
Coordonner les échanges avec les équipes Supply Chain, Logistique, Qualité et Finance
Participer à l'amélioration continue des processus ADV et de la relation client
Assurer le partage d'informations avec les équipes commerciales et les différents services internes
Contribuer aux projets transverses et apporter un support ponctuel à l'équipe selon les besoins
Profil Recherché
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 en commerce international, administration des ventes ou relation client, et souhaitez développer vos compétences au sein d’un environnement dynamique et stimulant :
Bonne maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
Excellent sens du relationnel et goût du travail en équipe
Organisation, rigueur et sens des priorités
Sens des responsabilités et fiabilité dans le suivi des missions
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Pourquoi nous rejoindre ? Arkema offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi et mène une politique active de promotion interne dans tous les métiers et à tous les échelons hiérarchiques. Tout au long de leur carrière, nos collaborateurs peuvent accéder à des formations pour développer leurs compétences et bénéficient d’une rémunération attractive et équitable.
Vous nous rejoignez, vous évoluez et c’est Arkema qui avance.
Qui sommes-nous ? Arkema est un leader mondial des Matériaux Innovants pour un Monde Durable, avec l'ambition de devenir un pur acteur des Matériaux de Spécialités.
Nous sommes One Arkema, composé de 20 700 employés, dont 1 800 chercheurs, présents dans 55 pays avec 17 centres de R&D et répartis parmi de nombreuses entités et marques telles que Bostik, ArrMaz et bien d’autres encore ! Chacun contribue à positionner Arkema comme un leader reconnu de la chimie de spécialités et des matériaux avancés, réalisant un chiffre d'affaires annuel de 9,1 milliards d'euros, dont 3,1 % dédiés à la R&D.
Si vous recherchez l'excellence, aimez l'innovation et êtes inspiré par les défis, nous vous encourageons à vous rendre sur le site www.arkema.com afin d’en savoir plus sur nos valeurs – Solidarité, Performance, Simplicité, Responsabilisation et Inclusion – et sur la façon dont nous orientons nos innovations dans les domaines des matériaux biosourcés, allégés et recyclables, des énergies nouvelles, de la gestion de l'eau, des solutions pour l’électronique, d'efficacité et d'isolation de l’habitat.
Pour changer le monde, il faut la bonne formule. La bonne formule, ce sont nos matériaux innovants et durables, et vous. Rejoignez-nous pour développer les matériaux de demain et faire la différence ensemble. What are you made of ?
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