Qui sommes-nous ?
Pionniers de la réservation en ligne depuis 2008 d’abord en créant notre propre logiciel pour nos restaurants puis en le commercialisant sous la marque Overfull à partir de 2019.
Notre ADN, accompagner les restaurateurs et les chefs propriétaires dans la digitalisation de leur métier.
Startup en forte croissance sur le marché Français, nous sommes fier de faire partie des grands acteurs des solutions de réservation, avec une solution utilisée par plus de 1600 établissements, comptant parmi eux des tables étoilées, des restaurants de quartier, des brasseries pouvant atteindre des milliers de couverts par jour, mais aussi des grands groupes indépendants.
Notre ambition est de marquer positivement le métier de la restauration en mettant à disposition, grâce à nos 18 ans d’expériences, les meilleurs outils de réservation sans commissions et sans intermédiaires dans un secteur en pleine mutation numérique.
Dans le cadre de notre croissance permanente, nous recherchons notre futur pépite pour renforcer l'équipe de Customer Success.
Votre mission !
En tant que Customer Success Manager votre mission, si vous l’acceptez, consiste à suivre le parcours de votre client tout au long de son intégration chez Overfull.
Pour éviter la routine, vous aurez à exécuter 3 missions principales de façon alternées en collaboration avec votre Head Of CSM :
Onboarding :
Installer et former l'ensemble des équipes des nouveaux clients en fonction de leurs besoins. S'assurer de la bonne compréhension et de la parfaite mise en oeuvre.
Support :
Traiter les demandes clients arrivant des différents canaux de communications (tél., mail...) pour répondre à leurs questions, les aider dans l'utilisation du logiciel (paramétrage, optimisation...) et leur fournir les conseils nécessaires pour devenir leurs épaules dans la digitalisation de leurs établissements.
Suivi client :
Prendre régulièrement des nouvelles du parc installé pour s'assurer de la bonne utilisation du logiciel, anticiper les nouvelles questions et les nouveaux besoins afin de fidéliser les clients.
Vous participerez également aux diverses réunions feedback avec l’équipe : debrief, nouveauté et stratégie.
En rejoignant l’équipe, votre approche est de bien comprendre leurs besoins et prendre du temps pour leurs apporter des solutions sur mesure pour en faire des clients satisfaits.
Nous recherchons une personne qui défend notre marque avec les valeurs qu'elle véhicule et effectue ses missions avec habileté, réactivité et passion.
Portrait de notre future pépite
OVERFULL ne cherche pas un profil type, mais une réelle personnalité, un élément nouveau, motivé et motivant pour intégrer une équipe de passionnés.
- Votre expression orale est impeccable et vous avez d'excellentes qualités relationnelles
- Vous avez un sens de l'anticipation acérée
- Vous savez faire du feedback permanent
- Vous êtes méthodique et organisé pour suivre attentivement les demandes des clients
- Vous savez être force de proposition
- La bonne humeur fait partie intégrante de vous
Expériences :
- Bac +2 minimum
- 3 ans d’expérience minimum dans un poste similaire
- Expérience dans le B2B ou le secteur de la food tech serait un plus
Déroulement des entretiens
- 1. Entretien avec notre COO
- 2. Entretien avec notre Head Of CSM
Les avantages :
- Ordinateur et téléphone de fonction Apple
- Full remote
- Autonomie
- Mutuelle d’entreprise
- Abonnement salle de sport avec Wellpass
Rejoignez l’aventure Overfull !
Si tout ce qui a été dit précédemment vous correspond, saisissez une opportunité unique de rejoindre un projet ambitieux et de contribuer à son développement rapide en France !
Poste basé à Bordeaux (33), rémunération selon profil et expériences.
Postulez directement sur cette annonce.
Rémunération : 27 000,00€ à 32 000,00€ par an
Question(s) de présélection:
- Avez-vous déjà utilisé des outils de ticketing ? Si oui, lesquels ?
- Avez-vous déjà utilisé des CRM ? Si oui, lesquels ?
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Expérience:
Langue:
Lieu du poste : Télétravail
