En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos voyageurs avant, pendant et après leur séjour. Vous assurez un service client de qualité, coordonnez les opérations quotidiennes avec les équipes de ménage et participez activement au développement des ventes directes et à la fidélisation de notre clientèle.
Vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement de notre activité et contribuez directement à l'image de qualité de la société.
Horaires
Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (poste exclusivement en présentiel).
Vos missions
Relation clientèle
- Répondre aux appels téléphoniques des voyageurs.
- Répondre rapidement aux messages provenant des plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com, etc.).
- Accompagner les voyageurs avant, pendant et après leur séjour.
- Gérer les demandes particulières et résoudre les éventuels incidents.
- Garantir une excellente qualité de service.
Gestion des réservations
- Traiter les demandes de réservation directe.
- Conseiller les voyageurs et transformer les demandes en réservations.
- Assurer le suivi administratif des réservations.
- Optimiser le taux de conversion des demandes.
Fidélisation de la clientèle
- Développer une relation durable avec les voyageurs
- Encourager les réservations en direct.
- Assurer le suivi des clients afin de favoriser leur fidélisation.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Coordination des équipes de ménage
- Élaborer et mettre à jour le planning quotidien des femmes de ménage.
- Adapter les interventions en fonction des réservations et des imprévus.
- Assurer le lien entre les équipes terrain et les voyageurs.
- Veiller à ce que chaque logement soit prêt avant l'arrivée des clients.
Gestion opérationnelle
- Assurer le suivi des incidents et trouver rapidement des solutions.
- Coordonner les interventions nécessaires avec les équipes internes.
- Participer à l'amélioration des procédures internes.
- Garantir le bon déroulement quotidien des opérations.
Profil recherché
Nous recherchons un profil dynamique, organisé et orienté satisfaction client, capable de gérer plusieurs missions simultanément tout en gardant son sang-froid.
Une expérience dans l'hôtellerie, le tourisme, la relation client ou la location courte durée est un véritable atout.
Compétences
- Excellent sens du service client.
- Excellente communication orale et écrite.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Aisance avec les plateformes de réservation.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
- Sens de l'organisation et des priorités.
- Réactivité.
- Autonomie.
- Esprit d'équipe.
Qualités recherchées
- Souriant(e) et professionnel(le)
- Organisé(e)
- Rigoureux(se)
- Polyvalent(e)
- Réactif(ve)
- Diplomate
- Force de proposition
- Résistant(e) au stress
Objectifs du poste
- Garantir une expérience client irréprochable.
- Répondre rapidement à toutes les sollicitations des voyageurs.
- Développer les ventes directes.
- Fidéliser durablement la clientèle.
- Assurer une coordination fluide des équipes de ménage.
- Contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'exploitation.
Nous recherchons avant tout une personne investie, autonome et dotée d'un excellent sens du service, capable de faire vivre à nos voyageurs une expérience fluide et de qualité tout en assurant une organisation opérationnelle irréprochable.
Rémunération : 1 900,00€ à 2 200,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
