Vos missions au quotidien :
Au sein de notre Service Après-Vente spécialisé en motoculture, agricole, TP, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients (professionnels) pour :
Accueil et traitement des demandes techniques :
- Réception des appels et mails pour des problématiques mécaniques (tondeuses, tracteurs, débroussailleuses, etc.).
- Aide au diagnostic de pannes à distance (guidage du client, identification des symptômes, conseils de dépannage).
- Identification des pièces à commander...
Gestion des commandes et devis :
- Prise de commandes de pièces détachées par téléphone ou email.
- Établissement de devis et suivi des demandes clients.
- Vérification des références et disponibilités dans notre ERP (formation assurée).
Service client et suivi :
- Fournir des informations techniques (caractéristiques, compatibilité, conseils d’entretien).
- Assurer un suivi qualitatif des demandes (relances, clôture des dossiers).
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes logistique, technique et commerciale pour une résolution optimale.
Amélioration continue :
- Participer à l’enrichissement de la base de connaissances techniques (fiches pannes, FAQ).
- Remonter les retours clients pour améliorer nos produits et services.
Profil recherché :
Expérience et compétences techniques :
- Connaissances mécaniques indispensables (moteurs thermiques, transmissions, outils, machines).
- Expérience en SAV, assistance technique ou vente de matériel de motoculture agricole ou TP.
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, logiciels de gestion, Excel) – formation assurée si besoin.
Savoir-être et qualités humaines :
- Excellent relationnel : sens du service client, patience et pédagogie pour expliquer des solutions techniques.
- Dynamisme et réactivité : capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Rigueur et organisation : suivi précis des dossiers et respect des procédures.
- Esprit d’équipe : collaboration avec les autres services (logistique, atelier, commercial).
Atouts supplémentaires :
- Expérience en centre d’appels techniques.
- Connaissance des marques de motoculture, agricole ou TP
- Anglais technique (lecture de notices, échanges avec des clients internationaux).
Nous attendons votre candidature !
Type d'emploi : Temps plein
Lieu du poste : En présentiel
