L’expérience Parenthèse
Au cœur de la forêt d’Orléans, Parenthèse accueille des voyageurs dans des tiny houses imaginées comme des refuges pour ralentir, se reconnecter à la nature et prendre du temps pour soi.
Nous organisons également des retraites créatives autour de l’écriture, de la lecture et des pratiques artistiques.
Parce que l’expérience commence bien avant l’arrivée et se poursuit après le départ, nous recherchons un·e stagiaire Guest Relation pour accompagner nos voyageurs avec attention, chaleur et professionnalisme.
Tes missions
Sous la responsabilité de la directrice adjointe, tu participeras à l’ensemble du parcours client.
Avant le séjour
- Répondre aux demandes reçues par e-mail, téléphone et via nos plateformes de réservation ;
- Conseiller les voyageurs dans le choix de leur séjour ou de leur retraite créative ;
- Accompagner les clients dans leur réservation ;
- Identifier les demandes particulières et anticiper les besoins de chaque voyageur ;
- Vérifier les dossiers et préparer les informations nécessaires aux arrivées ;
- Transmettre aux équipes concernées les éléments utiles à la personnalisation du séjour.
Pendant le séjour
- Veiller à la qualité de leur expérience et à la bonne prise en compte de leurs demandes ;
- Apporter des réponses adaptées aux questions rencontrées pendant le séjour ;
- Faire remonter rapidement les éventuelles difficultés à la personne responsable ;
- Participer à la coordination entre la relation client et l’équipe présente sur le domaine ;
- Contribuer à créer des attentions personnalisées et des expériences mémorables.
Après le séjour
- Recueillir les impressions et retours des voyageurs ;
- Participer au suivi des messages de remerciement et des avis clients ;
- Identifier les remarques récurrentes et proposer des améliorations ;
- Mettre à jour les outils de suivi et les informations clients ;
- Contribuer à l’amélioration des réponses types, des documents d’accueil et de la foire aux questions.
Ce que tu apprendras
- Comprendre et accompagner l’ensemble du parcours client ;
- Développer une relation personnalisée avec des voyageurs aux attentes variées ;
- Anticiper les besoins et traiter une demande avec attention et efficacité ;
- Participer à la gestion des insatisfactions dans un cadre professionnel ;
- Utiliser des outils de réservation et de suivi client ;
- Collaborer avec une équipe opérationnelle ;
- Contribuer à l’amélioration continue d’une expérience d’hospitalité.
Ton profil
Tu prépares une formation en hôtellerie, tourisme, relation client, commerce ou communication et tu recherches un stage conventionné.
Tu te reconnais dans les qualités suivantes :
- Tu aimes sincèrement accueillir, renseigner et aider ;
- Tu possèdes un excellent relationnel et une communication chaleureuse ;
- Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral en français ;
- Tu sais faire preuve d’écoute, de patience et de discrétion ;
- Tu es organisé·e, rigoureux·se et attentif·ve aux détails ;
- Tu gardes ton calme et cherches des solutions face à une demande imprévue ;
- Tu es à l’aise avec les outils numériques ;
- Tu apprécies le travail en équipe et les environnements à taille humaine ;
- Tu es sensible à l’univers de Parenthèse, à la nature et à la création.
Un bon niveau d’anglais et une première expérience dans l’accueil, l’hôtellerie ou la relation client seraient appréciés, sans être indispensables.
Informations pratiques
- Type de contrat : stage conventionné
- Durée : 6 mois
- Début : 1er février 2027
- Lieu : 22 route de la Forêt, 45340 Chambon-la-Forêt
- Gratification : 800 euros bruts par mois
- Jours de présence : travail à plein temps et prévoir un week-end sur deux travaillé
- Permis et véhicule : permis B impératif
Rémunération : 800,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
