ICOM est une PME spécialisée dans les médias publicitaires et l'affichage extérieur.
L'entreprise accompagne des commerces, enseignes et réseaux nationaux dans leur communication locale grâce à un parc de dispositifs publicitaires implantés sur des emplacements stratégiques.
Après plusieurs années de développement entrepreneurial, ICOM souhaite aujourd'hui franchir une nouvelle étape en structurant son organisation, ses méthodes de travail et son pilotage commercial et opérationnel.
Dans ce contexte, nous recherchons un Directeur des Opérations / DGA – Organisation & Performance, véritable bras droit des dirigeants.
Votre mission
Votre objectif principal sera de faire évoluer ICOM d'une organisation entrepreneuriale vers une PME structurée, performante et capable de poursuivre sa croissance sans perdre son agilité.
Vous intervenez directement auprès des dirigeants et des équipes pour mettre en place des méthodes simples, efficaces et mesurables.
1. Structurer l'organisation
- Réaliser un diagnostic complet du fonctionnement actuel d'ICOM.
- Clarifier les rôles et responsabilités de chacun.
- Formaliser les principaux processus de l'entreprise.
- Identifier les tâches mal réparties, redondantes ou insuffisamment suivies.
- Mettre en place une organisation permettant aux dirigeants de prendre progressivement du recul sur l'opérationnel.
2. Professionnaliser l'organisation commerciale
Mettre en place un véritable processus commercial :
Prospection → qualification → rendez-vous → proposition → relance → signature → installation → suivi client → renouvellement.
Définir notamment :
- les objectifs des commerciaux ;
- les secteurs et portefeuilles ;
- les méthodes de prospection ;
- les règles de suivi des prospects ;
- les relances commerciales ;
- le suivi des devis ;
- les renouvellements de contrats ;
- le suivi des grands comptes.
Mettre en place et piloter un CRM réellement utilisé par l'ensemble de l'équipe commerciale.
3. Créer les outils de pilotage
Construire un tableau de bord permettant aux dirigeants de connaître rapidement :
- chiffre d'affaires réalisé et prévisionnel ;
- CA par commercial ;
- nouveaux contrats ;
- renouvellements ;
- pipeline commercial ;
- taux de transformation ;
- nombre de rendez-vous ;
- devis en attente ;
- contrats arrivant à échéance ;
- taux d'occupation du parc publicitaire ;
- rentabilité des dispositifs ;
- impayés et encours clients.
L'objectif est de passer d'une gestion principalement intuitive à une gestion pilotée par quelques indicateurs fiables.
4. Mettre en place les rituels de management
Créer une organisation simple et régulière :
Chaque semaine
- réunion commerciale courte ;
- analyse des opportunités ;
- priorités de la semaine ;
- points de blocage.
Chaque mois
- revue des résultats ;
- analyse des KPI ;
- performance individuelle et collective ;
- suivi des objectifs ;
- plan d'action du mois suivant.
Chaque trimestre
- revue stratégique avec les dirigeants ;
- analyse du parc ;
- développement de nouveaux emplacements ;
- grands comptes ;
- investissements et priorités.
5. Structurer le parcours client
Définir une méthode commune depuis la première prise de contact jusqu'au renouvellement du contrat.
Mettre notamment en place :
- procédures d'intégration des nouveaux clients ;
- suivi après installation ;
- gestion des demandes et réclamations ;
- calendrier de renouvellement ;
- actions de fidélisation ;
- identification des possibilités de ventes complémentaires.
L'objectif est qu'aucun client, devis ou renouvellement ne puisse être oublié parce qu'il dépend de la mémoire d'une personne.
6. Améliorer la coordination commercial / exploitation / administratif
Créer un circuit d'information clair entre :
Commercial → administration → exploitation → pose → facturation → suivi client.
Chaque nouveau contrat doit déclencher automatiquement les différentes actions nécessaires avec un responsable, une échéance et un contrôle.
7. Accompagner les dirigeants
Le Directeur des Opérations sera un véritable bras droit opérationnel des dirigeants.
Il devra être capable :
- d'identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent urgents ;
- de proposer des solutions ;
- de prendre en charge leur mise en œuvre ;
- de challenger certaines habitudes historiques ;
- d'accompagner les collaborateurs dans le changement ;
- de rendre compte régulièrement aux dirigeants.
L'objectif à terme est que les dirigeants puissent davantage se concentrer sur :
la stratégie, les grands comptes, les nouveaux emplacements, les acquisitions et le développement de l'entreprise.
Rémunération : 22 529,89€ à 60 991,73€ par an
Expérience:
- agence media / Régie publicitaire: 2 ans (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
