Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l’expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.
Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c’est l'expérience client.
RESUME DU POSTE
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques pour une grande enseigne spécialisée dans l'univers de la parfumerie, du maquillage, soin du corps et du visage, accessoires et parapharmacie, nous recrutons des Téléconseillers F/H.
A la suite d’une formation initiale obligatoire d’une durée de 5 jours ouvrés, vous intégrerez l’activité sous la responsabilité de votre Team Manager, vous serez chargé(e) de gérer le traitement des contacts clients de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise et notre Client donneur d’ordres.
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT :
- suivi de commandes,
- remboursements,
- accompagnement sur le site ou sur le profil/compte client en ligne,
- aide à la concrétisation à la vente,
- gestion des réclamations et des litiges,
- fidélisation globale.
AUCUNE VENTE DIRECTE, ADDITIONNELLE OU COMPLÉMENTAIRE
Principalement en réception d’appels et en messaging, l’activité inclue la réponse différée sur FaceBook, de l’émission d’appels orienté enquête de satisfaction/suivi client et/ou suite alerte de Cosméto-vigilance (en lien avec les laboratoires) et du back-office : rédaction de courrier type personnalisé, envoi d’échantillons, publipostage, mise sous pli. Un flux de réponse N1 et N2 en fonction du périmètre de compétences du socle ou des canaux de communication.
PROFIL
Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s’inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d’évolution potentielles sérieuses.
Sont attendus les prérequis suivants :
SAVOIR
- Usage de l’internet commercial (site e-commerce) et des réseaux sociaux (FaceBook)
SAVOIR FAIRE
- Maîtrise de l’informatique + capacités rédactionnelles classiques mais également 2.0 : courriels + réponses différées réseaux sociaux
- Pédagogie, écoute active, prise en charge et accompagnement
- Respect des process, analyse et suivi des dossiers
- Interopérabilité logicielle (recherche et vérification des informations)
- Création de courrier et/ou de mail type + traçages (historisation)
SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL
- Etre naturellement avenant, souriant et en ouverture
- Posture de bienveillance, patience, curiosité
- Autonomie
Vos qualités
Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l’aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d’excellentes qualités d’expression orale et écrite, êtes patient et à l’écoute, faites preuve d’empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d’apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.
Ce que nous proposons :
- Contrat CDD 35h du 18/03/2024 au 30/06/2024
- Horaires : du lundi au dimanche + JF
- Amplitudes horaires : 8h00-19h00
- Rémunération : 1 766,92€ brut + primes variables sous réserve d’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Tickets restaurants : 10 € / jour (dont 6 € pris en charge par l’employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
- Formation initiale métier et produit garantie
- Excellent climat social et fun management
SP FOUNDEVER
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois
Salaire : à partir de 1 766,92€ par mois
Programmation :
Types de primes et de gratifications :
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 18/03/2024
