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Functieomschrijving:
Le Team Leader Responsable de centre coordonne, anime et dirige l’ensemble de son équipe. Il est garant de l’organisation et du bon fonctionnement d’un centre.
Ces missions s’exercent conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et valeurs de l’entreprise.
En fonction de la taille du Centre, la pourra réaliser tout ou partie des missions indiquées ci-après.
Vos missions :
Management
Manager et dynamiser ses équipes autour de la stratégie développée
Evaluer et former régulièrement ses équipes
Organiser, coordonner et contrôler l’activité de ses collaborateurs, tout en optimisant les ressources humaines et matérielles
Collaborer avec les équipes des opérations package en respectant les activités et les couts
Assurer une communication régulière auprès des équipes et diffuser les informations de l’entreprise (Process et Stratégie)
Répondre aux différentes problématiques des employés
Assurer les relations avec les Instances Représentatives du Personnel
Animer et fédérer ses équipes
Opérationnel
Participer, avec sa hiérarchie, aux lancements des nouvelles activités
S’assurer du respect de la réglementation et du bon fonctionnement du centre
Analyser les cahiers des charges et faire exécuter les prestations par les employés, de manière à respecter les exigences clients
Garantir le bon déroulement de l’activité en planifiant les contrôles et les faisant exécuter
Participer au bon déroulement des audits internes, dresser puis suivre les plans d’actions qui en découlent
Gestion budgétaire
Gérer, contrôler et maîtriser le budget
S’assurer de la bonne productivité du centre
Détecter les écarts par rapport aux objectifs fixés et corriger les déviations
Etre garant de la validation des factures liées à l’activité dont il a la charge
Relation client
Superviser la relation client en collaboration avec les services commerciaux et les équipes techniques, afin d’assurer le niveau de qualité des prestations
Valider ou définir les axes d’amélioration des prestations
Communiquer à sa hiérarchie toute information d’ordre commercial, économique ou concurrentiel pouvant orienter l’action commerciale
Construire et assurer le suivi des tableaux de bord liés à son activité
Reporter de manière régulière auprès de son responsable hiérarchique
Suivre les reporting des Team Leader
S’assurer que l’ensemble des reportings soient réalisés en temps et en heure
Signaler à sa hiérarchie tout dysfonctionnement et communiquer auprès de son équipe sur les actions correctives
Suivre, rendre compte de tout dysfonctionnement et mettre en place les actions correctives
SAVOIRS MOBILISÉS
Connaissances en logistique ou en transport de marchandises
Management des équipes
Maitrise de l’environnement informatique interne
Bonnes connaissances du Pack-Office
Anglais opérationnel (B2 minimum)
QUALITÉS PERSONNELLES
Management des équipes
Sens de la communication
Esprit vif
Sens de l’écoute
Réactivité
Capacité au contrôle de soi
Pouvoir de persuasion
Gestion des priorités
Sens de l’organisation
Esprit critique – d’analyse
Résistant au stress et à la critique
Autorité naturelle
Capacité à savoir convaincre
Proactif
Autres informations :
Werknemerstype:
Vast
UPS zet zich in om een werkplek te bieden die vrij is van discriminatie, intimidatie en vergelding.
