Travailler au sein du Département de la Manche, c’est rejoindre une équipe de 2 700 collaborateurs aux profils et compétences variés. Le choix du service public, c’est aussi la fierté d’accompagner tous les habitants dans de nombreux domaines :
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L’action sociale (enfance, famille, insertion, autonomie…)
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La nature et les infrastructures (routes, bâtiments départementaux, ports…)
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L’appui aux territoires (culture, collèges, sites et musées…)
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L’attractivité et le numérique
Être agent au Département de la Manche, c’est pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, intégrer une collectivité attentive au bien-être de ses agents (équilibre entre la vie professionnelle et personnelle, avantages sociaux, cohésion, activités sportives) et engagée dans la transition écologique.
Travailler dans la Manche, c’est bénéficier d’un cadre de vie privilégié au sein d’un territoire actif unique entre littoral et bocage. Entre histoire, culture et patrimoine, la Manche recèle d’innombrables atouts. Evoluer dans un département dynamique, sécurisant, dépaysant et attractif, tel est le profil de la Manche !
Assurer l'accueil téléphonique des usagers, leur communiquer un premier niveau d'information, les accompagner dans leurs démarches et les orienter vers les services compétents de la collectivité, y compris dans le cadre de situations complexes ou avec des publics difficiles. Traiter les demandes reçues par courriel selon les mêmes modalités d’accueil, d’information et d’orientation.
Réceptionner et traiter les appels :
- répondre aux appels depuis l'application informatique dédiée à la téléphonie et y renseigner les informations relatives à chaque appel ;
- fournir à chacun une réponse de 1er niveau efficace et adaptée en s’appuyant notamment sur des outils métier tels que « Iodas » et « Multigest » ;
- s'assurer de la bonne compréhension de la réponse apportée ;
- prendre en charge l’envoi de documents relatifs au secteur de l’autonomie pour les usagers qui le demandent ;
- orienter l’interlocuteur vers le service compétent si nécessaire ;
- mettre en relation appelant et appelé en s'assurant de la présence de ce dernier.
Réceptionner et traiter les demandes adressées au Département par courriel (ou tout autre moyen numérique) :
- fournir à chacun une réponse efficace et adaptée notamment sur la base de modèles ;
- orienter vers le service compétent si nécessaire.
Maintenir à jour les informations nécessaires au renseignement de 1er niveau :
- suivre l'actualité relative au Département (lecture revue de presse) ;
- échanger avec les services au sujet de leurs missions et modes opératoires ;
- connaître l'organigramme.
Relationnel :
- sens de l'accueil et du service public ;
- bonne expression orale ;
- bonne capacité d'écoute ;
- adaptabilité à la diversité des situations, des interlocuteurs et des demandes ;
- discrétion et respect de la confidentialité ;
- neutralité et maîtrise de soi ;
- esprit d'équipe ;
- respect envers chacun ;
- réel intérêt pour les échanges par téléphone.
Administratif :
- très bon niveau en orthographe ;
- maîtrise des règles de dactylographie ;
- bonne connaissance des champs de compétence du Département et de son organisation interne ;
Informatique :
- intérêt et aisance dans l’utilisation des outils informatiques ;
- maîtrise de la messagerie électronique ;
- utilisation de l’intranet et du site internet du Département (Manche.fr) ;
- curiosité pour les outils d’intelligence artificielle ;
- connaissance du logiciel IODAS appréciée.
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Votre candidature (CV + lettre de motivation) est à adresser à :
Monsieur le Président du Conseil Départemental
Direction des Ressources Humaines
50050 SAINT-LO cedex
