Mission en temps partiel 3 jours / semaine sur site.
L'objectif est de permettre au référent actuel de se recentrer progressivement sur de nouvelles missions, tout en garantissant la continuité du support local aux utilisateurs.
Périmètre attendu
Le prestataire recherché devra être à l'aise avec :
- le provisioning et le déploiement de portables Windows (matériel Lenovo et HP) pour les arrivées et les remplacements ;
- le support utilisateurs niveau 1 et 2, en complément d'un Helpdesk global qui traite déjà la majorité du niveau 1 ;
- les interventions de proximité sur les postes de travail, périphériques, salles de réunion et équipements informatiques du site ;
- un niveau d'anglais suffisant pour échanger avec les utilisateurs non francophones et avec les équipes informatiques européennes et mondiales.
Profil attendu / exigences
Le prestataire devra pouvoir intervenir sur des activités de type IMAC :
- installation, désinstallation, mise à jour, maintenance et mise à niveau de matériels et logiciels ;
- diagnostic et résolution de premier niveau des incidents matériels et logiciels ;
- escalade des incidents trop complexes ;
- assistance au support niveau 2 pour le diagnostic et l'analyse ;
- participation à l'amélioration des systèmes et, ponctuellement, aux projets sous supervision.
Compléments possibles
La personne pourra aussi être amenée à réaliser ponctuellement :
- l'inventaire du matériel ;
- la gestion et le rangement du stock informatique ;
- des tâches logistiques liées au support local.
Point d'organisation
Le contact actuel reste l'interlocuteur principal pour les sujets d'infrastructure nécessitant une intervention sur site, notamment :
- incidents réseau ;
- équipements de communication ;
- routeurs ;
- interrupteurs ;
- autres éléments d'infrastructure informatique.
Les discussions contractuelles, le périmètre exact et les aspects commerciaux seront ensuite gérés par le responsable informatique européen basé en Autriche, avec des échanges à mener en anglais.
Profil candidat:
Le prestataire devra pouvoir intervenir sur des activités de type IMAC : installation, désinstallation, mise à jour, maintenance et mise à niveau de matériels et logiciels ; diagnostic et résolution de premier niveau des incidents matériels et logiciels ; escalade des incidents trop complexes ; assistance au support niveau 2 pour le diagnostic et l'analyse ; participation à l'amélioration des systèmes et, ponctuellement, aux projets sous supervision.
Le prestataire recherché devra être à l'aise avec le provisioning et le déploiement de portables Windows (matériel Lenovo et HP) pour les arrivées et les remplacements, le support utilisateurs niveau 1 et 2 en complément d'un Helpdesk global qui traite déjà la majorité du niveau 1, les interventions de proximité sur les postes de travail, périphériques, salles de réunion et équipements informatiques du site, et disposer d'un niveau d'anglais suffisant pour échanger avec les utilisateurs non francophones et avec les équipes informatiques européennes et mondiales.
