Abri Français conçoit et fabrique tout l'aménagement de jardin en bois : abris, pergolas, terrasses, studios de jardin et clôtures, réunis sous six marques et entièrement produits dans nos ateliers d'Illies (59). En 5 ans : 3 000 commandes expédiées par an et 4,8 etoiles sur Google — et d'autres marques déjà en projet.
Notre catalogue tient en une vingtaine de produits : assez varié pour ne jamais s'ennuyer, assez resserré pour être maîtrisé en quelques semaines.
Ta mission : faire réussir le projet du client
Un client qui commande chez nous investit dans un projet qu'il attend depuis des mois. Ton job, c'est qu'il ne se sente jamais seul dedans — du premier renseignement jusqu'au produit installé dans son jardin. Et ça, sur toutes nos marques : un jour un abri, le lendemain une terrasse ou un studio.
- Renseigner et rassurer — c'est le cœur du poste. Suivi de commande et livraisons, questions produits, envoi des notices et plans d'implantation, précisions sur l'origine et la fabrication de nos bois. Par mail et par téléphone.
- Accompagner le montage — débloquer par téléphone les clients qui montent leur produit. Tout est conçu pour le montage soi-même et les notices sont claires : la plupart des appels se règlent en quelques minutes, mais pour le client ça change tout.
- Traiter les SAV — comprendre le problème (photos, cotes, références), distinguer ce qui se résout sur place de ce qui nécessite un vrai SAV, qualifier la garantie et déclencher l'expédition auprès de notre service préparation.
- Veiller sur notre e-réputation — suivre les avis clients en ligne sur toutes nos marques, repérer les signaux qui reviennent et les faire remonter.
Une année en deux temps
- Mars → août (haute saison) : 100 % Customer Success, sur les quatre missions ci-dessus.
- Septembre → février : bascule sur la partie commerciale — prospection, développement de nouveaux canaux (revendeurs, paysagistes) et relance des projets en cours, avec un focus sur Studio Français, notre gamme premium de studios de jardin.
- Toute l'année : tu es notre œil critique. Veille sur nos sites, nos produits et nos notices, toutes marques confondues, et propositions d'amélioration concrètes. Tu vois avant tout le monde ce qui coince — on compte sur toi pour le dire.
Ton profil
Tu prépares un Bac+2 à Bac+5 en commerce, relation client, marketing ou négociation. Tu as le sens du service, tu écris et tu t'exprimes bien, tu es curieux(se) et tu n'as pas peur de lire une notice de montage et d'expliquer une étape technique simplement. Bonne maîtrise d'Excel / Google Sheets, environnement Mac ; Odoo est un plus.
Aucune connaissance du bois n'est demandée : on te forme sur les produits.
Ce qu'on t'offre
- Un vrai portefeuille clients en autonomie, pas du rangement de dossiers.
- Une gamme complète à maîtriser vite : abris, pergolas, terrasses, studios, clôtures.
- Un tuteur disponible au quotidien (Alexandre & Andrea).
- Une équipe jeune et dynamique, dans une ambiance décontractée.
- Télétravail possible, Mac fourni, parking gratuit, 10 min à pied du RER A.
- Une vraie perspective : à 5 ans, on construit l'équipe des prochaines années. Si l'alternance se passe bien des deux côtés, on en discute — franchement et tôt.
Et après ?
Un appel, un entretien dans nos locaux avec visite du showroom, et une réponse rapide. Promis.
Envoie ton CV à [email protected]
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Rémunération : à partir de 1 000,00€ par mois
Lieu du poste : Télétravail hybride (78500 Sartrouville)
