Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur.
Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Vos missionsPrendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers
Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques
Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA
Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs
Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement
Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations
Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction
Profil candidat:
Compétences techniques attendues
Expérience en support applicatif N2
Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI?)
Connaissance des bases de données (SQL : requêtes simples à complexes)
Compréhension des environnements applicatifs et des flux
Connaissances systèmes (Windows / Linux) appréciées
Sensibilité aux environnements retail/logistique est un plus
Connaissance ITIL souhaitée
Compétences savoir-être attendues
Sens du service et excellent relationnel
Rigueur, méthode et organisation
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Esprit d'équipe et collaboration
Autonomie et proactivité
Rejoindre Experis, c'est évoluer dans un environnement stimulant, contribuer à des projets stratégiques et développer durablement vos compétences.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
