Dans le contexte de notre croissance et de la consolidation de notre équipe support technique EMEA, nous sommes à la recherche d'un(e) ingénieur(e) support technique EMEA pour rejoindre notre site situé à Antony (92).
Le poste inclura les responsabilités suivantes :
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Assurer le support technique auprès de nos clients et partenaires, à distance ou sur site, en :
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Faisant le suivi dans notre outil CRM des requêtes clientes
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Évaluant les problèmes techniques (configuration, bugs, problème matériel)
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Proposant des solutions de dépannage, diagnostics, vérifications, réparations, configurations efficaces
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Escaladant les cas complexes vers les équipes R&D et en faire le suivi lorsque nécessaire
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Analysant les besoins audiovisuels des clients et proposant des solutions techniques adaptées à leurs projets
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Documentant les solutions dans la base de connaissances
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Gérer les demandes liées au retour matériel
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Logistique : suivi du retour de matériel, gestion des commandes de pièces détachées et des stocks
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Réception et diagnostic : vérification des produits retournés, analyse des pannes
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Réparation et contrôle qualité : échange de carte ou coordination avec le service de réparation composant
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Suivi post-réparation : validation des réparations, établissement des devis
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Participer aux salons avec diverses responsabilités : préparation, installation, support, démonstration des produits et démontage. (ex: ISE Barcelone)
Au quotidien vous devrez :
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Identifier rapidement les causes racines des problèmes et proposer des solutions adaptées
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Faire preuve d'une excellente aisance relationnelle, avec une communication claire et précise à l'oral comme à l'écrit
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Démontrer une écoute active pour comprendre et traduire les besoins clients en solutions techniques concrètes
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Vous adapter en temps réel aux priorités fluctuantes et aux imprévus, en maintenant un haut niveau de réactivité
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Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, R&D, production) pour assurer une résolution fluide des demandes
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Gérer efficacement le stress dans un environnement où les délais et les situations urgentes sont fréquentes
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Faire preuve de disponibilité et de mobilité avec des déplacements en France et à l'international (20 à 30% du temps)
