Hôtel emblématique du quartier de l'Opéra, le Paris Marriott Opéra Ambassador allie élégance et excellence de service. Dans le cadre du renforcement de nos équipe, la réception recherche un(e) Chef de Brigade pour offrir à nos clients une expérience d’accueil exceptionnelle.
Rattaché(e) à l'assistant chef de réception et au chef de réception, vous participez activement au bon fonctionnement de la réception et garantissez une expérience client conforme aux standards Marriott.
Vos principales missions seront :
- Préparer et anticiper les arrivées, départs et l’activité à J+7.
- Gérer les attributions de chambres, y compris les clients VIP.
- Coordonner la disponibilité des chambres avec le service des étages.
- Superviser les opérations de facturation, d’encaissement et le suivi des litiges.
- Traiter les demandes, réclamations, appels et e-mails de la réception.
- Assurer le suivi des groupes, des délogements et des procédures du service.
- Signaler toute situation présentant un risque pour la sécurité.
- Assurer ponctuellement le remplacement du personnel de nuit.
- Organiser et coordonner l’activité des réceptionnistes.
- Accompagner, motiver et former les collaborateurs.
- Veiller au respect des procédures et standards de l’établissement.
- Appliquer la politique tarifaire de l’hôtel.
- Suivre et promouvoir les objectifs de performance de la réception (upselling, Marriott Bonvoy, Your Choice, GSS).
- Garantir un accueil conforme aux standards Marriott.
- Suivre les indicateurs qualité et satisfaction client.
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
PROFIL RECHERCHE
- BTS hôtellerie-restauration
- Première expérience de Chef de brigade dans un hôtel gros porteur
- Avoir une expérience du travail de nuit
- Anglais professionnel, une autre langue est appréciée
- Connaissance du logiciel Opera, Marsha serait un plus
- Connaissance des techniques d’upselling et d’enrollementExcellent relationnel, organisation et polyvalence
AVANTAGES
- Rémunération comprise entre 26 000 € et 31 000 € brut base annuel sur 13 mois
- Indemnités nourritures (187€/mois)37h par semaine + 1 RTT mensuel ;
- Prime d'ancienneté (45€/an)Accès à notre cafétéria connectée PopChef
- ;Mutuelle prise en charge à 80%
- ;Pass Navigo pris en charge à 80% ;
- Tarifs préférentiels dans les différents hôtels Marriott partout dans le monde + avantages 'Friends and Family'.Avantages CSE
Rémunération : 2 300,00€ à 2 399,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
