Description :
Le cabinet : Notre groupe d’expertise comptable, composé d’une trentaine de cabinets implantés sur plusieurs départements, accompagne au quotidien une clientèle variée de TPE, PME et groupes.
Dans un contexte de digitalisation de nos outils et de nos process, nous renforçons notre service informatique et support utilisateurs afin d’accompagner au mieux nos équipes et nos clients dans l’utilisation des solutions numériques du groupe.
Le poste : Au sein du service informatique, vous rejoignez une équipe de 3 personnes et intervenez en support des collaborateurs et des clients sur l’ensemble des outils métiers.
Véritable interface entre les équipes comptables, les clients et le service informatique, vous jouez un rôle clé dans la bonne appropriation des outils digitaux.
À ce titre, vos missions principales sont :
L’assistance technique auprès des collaborateurs et des clients (mail, téléphone, outil de ticketing)
Le rôle de relais entre les équipes internes, les clients et le service informatique, afin de fluidifier les échanges et optimiser l’utilisation des outils
L’accompagnement au déploiement des outils digitaux auprès des clients, en veillant à leur bonne prise en main
La participation à la formation des utilisateurs, avec l’animation de sessions sur les outils métiers
Votre profil : •
Formation Bac +2 en informatique ou équivalent
Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire (support, helpdesk, relation client IT)
Bon relationnel et sens du service
Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques
Organisation, réactivité et esprit d’équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
Groupe structuré avec des projets digitaux en développement
Poste transverse au cœur des interactions entre équipes et clients
Environnement de travail collaboratif et bienveillant
Missions variées alliant technique et relationnel
Profil recherché :
Niveau d'experience souhaité :
Formations ou diplômes souhaités :
Maîtrise ou usage des outils suivants :
Soft-skills souhaitées :
-
Organisation
-
Esprit d'équipe
-
Adaptation
-
Rigueur
